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序：什么是企业“梦之队”问候读者故事开始：一早上班就像炸了锅 1

第一章 咖啡馆里的约会 6

令人伤心的营销报告会 6

好人如何才能好报 8

当面没有问题，转身全是问题 10

寻找最需解决的关键问题 12

是要小盘还是大盘 17

发送-共识确认-接收 20

断不对时，理也乱，不理更乱 26

有效沟通是执行到位的保障 32

我的日记之一 36

请客吃饭≠鸿门宴 37

宣传“七剑管理法” 39

开展主题竞赛活动 40

聚光灯管理 44

第二章 有梦想才会赢 47

激情过后的无力起点 48

劳而无获谁之过 50

梦想成就冠军 51

有目标才会有动力 53

去北方还是去北京 58

我想去桂林 61

我的日记之二 65

做个清晰的职业规划 66

新生活是从选定方向开始的 72

第三章 鸭子的协作精神 75

态度不能决定一切 76

团队协作是把双刃剑 78

学习鸭子的协作精神 80

三个和尚有水喝 82

谁唱歌跳舞，谁敲锣打鼓 83

让员工在舞台上自由发挥 86

让唱歌的也能打鼓，让敲锣的也会跳舞 88

管理者的八字方针 93

Frank的故事 96

魔鬼总是在细节中 98

我的日记之三 102

发自内心的赞美 102

“协作”研讨会 103

协作精神测试 108

第四章 一个好汉三个帮 111

员工是防范公司道德沦丧的第一道防线 112

尊重与你沟通的每一个人 114

制造健康的冲突 119

公牛、老鹰、猎犬和蜜蜂 122

营造轻松的交流环境 125

别让船总在水面上打转 129

莫让会议误事 134

我的日记之四 136

集思广益，从集训会开始 137

第五章 碑林里的故事 143

顾客越来越不满意 144

寻找真正的问题 145

网络时代的一个小悲剧 147

无效授权，结果不妙 151

以正确的方式坚持不断地问“为什么” 154

追查事实，搞清真正的问题 158

困难是石头，决心是榔头 160

化整为零，迎刃而解 162

我的日记之五 165

卫生纸事件 166

第六章 悬崖边上的蹦极 170

越轻松，越不高兴 171

优秀员工离职，谁之过 172

蹦极理论 174

信任是最好的激励 176

士为知己者死 181

落阱猎人的故事 186

奖励的学问 189

关注表现不佳的员工 192

巧妇难为无米之炊 195

奖励：让整个团队知道发生了什么 199

我的日记之六 202

员工满意度调查 203

第七章 喝酒的哲学 208

清洁是个问题 209

错别字之痛 210

喝酒的潜能 212

认识价值观 215

价值层级 218

自信与成功 220

自信来自于自我展示 223

主动人才和被动人才 225

主动员工十三问 229

追求卓越 234

全力以赴 237

我的日记之七 238

员工自信水平调查 239

核心价值观 240

Frank的演讲 244