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0．绪论 1

1．自我的矛盾与冲突 4

1.1 需求引起的自我冲突 6

1.2 个性引起的自我冲突 9

1.3 自我评价引起的自我冲突 15

1.4 知觉和认识上引起的自我冲突 17

1.5 角色心理引起的自我冲突 19

1.6 目标引起的自我冲突 23

1.7 其它的自我冲突 26

1.8 自我冲突的解决方式 27

1.9 自我冲突的利弊 31

2．个体间的冲突 33

2.1 利益引起的个体间冲突 36

2.2 态度引起的个体间冲突 39

2.3 沟通引起的个体间冲突 42

2.4 偏见引起的个体间冲突 47

2.5 个性引起的个体间冲突 50

2.6 解决个体间冲突的方法 51

3．群体内的冲突 62

3.1 群体的形成 67

3.2 群体形成阶段的冲突 73

3.3 群体骚动阶段的冲突 77

3.4 群体制约阶段的冲突 87

3.5 群体成熟阶段的冲突 95

4．群体间的冲突 102

4.1 群体间的冲突 106

4.2 平行群体间的关系 118

4.3 群体冲突的评价和处理 128

5．组织内的冲突 138

5.1 组织内的纵向冲突 142

5.2 组织内的横向冲突 150

5.3 组织变革引起的冲突 154

6．组织与外界环境的冲突 165

6.1 组织发展与外部环境的冲突 167

6.2 组织与其竞争者的冲突 176

6.3 组织与消费者的冲突 181

6.4 生产厂家与供应厂家的冲突 183

后记 186