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第1章　礼仪和营销礼仪概述 1

1.1　礼仪概述 2

1.2　营销礼仪概述 7

本章小结 14

复习思考题 14

实训题 16

第2章　营销礼仪与个人修养 18

2.1 营销礼仪与个性修养 19

2.2　营销礼仪与文化知识修养、职业道德修养 22

2.3　营销礼仪的修养过程和方法 26

本章小结 30

复习思考题 31

实训题 32

第3章　营销人员的个人礼仪 34

3.1　营销人员的仪容 35

3.2　营销人员的仪表 39

3.3　营销人员的仪态 44

3.4　营销人员的言谈礼仪 55

复习思考题 60

本章小结 60

实训题 61

第4章　营销人员的日常交往礼仪 65

4.1 电话礼仪 66

4.2　见面礼仪 70

4.3　营销活动中拜访与接待礼仪 77

4.4　会议礼仪 80

4.5　馈赠礼仪 84

本章小结 86

复习思考题 87

实训题 88

第5章　营销文书礼仪 91

5.1　信函礼仪 92

5.2　柬帖、聘书与贺卡 101

本章小结 105

复习思考题 105

实训题 107

第6章　现代营销实务礼仪 108

6.1　营销谈判礼仪 109

6.2　促销礼仪 114

6.3　网络营销礼仪 123

本章小结 128

复习思考题 128

实训题 130

第7章　现代营销专题活动的礼仪 133

7.1　开业典礼 134

7.2　剪彩仪式 137

7.3　签字仪式 140

7.4　新闻发布会 142

7.5　展览会 145

本章小结 148

复习思考题 148

实训题 150

第8章　营销公众礼仪 153

8.1　政府关系礼仪 154

8.2　新闻媒体关系礼仪 155

8.3　社区关系礼仪 159

8.4　竞争者关系礼仪 160

本章小结 164

复习思考题 165

实训题 166

第9章　营销宴请礼仪 167

9.1　宴请种类、程序及礼仪 168

9.2　赴宴礼仪 177

9.3　舞会礼仪 185

复习思考题 192

本章小结 192

实训题 193

第10章　营销人员出国礼仪 195

10.1 出国前的准备工作 196

10.2　营销人员在国外的日常生活礼仪 202

10.3　营销人员在国外谈生意的礼仪 205

本章小结 218

复习思考题 219

实训题 220

参考文献 221