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第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的起源与发展 1

第一章 绪论 1

二、礼仪及相关概念 8

第二节 礼仪的特点与原则 10

一、礼仪的特点 10

二、礼仪的原则 12

第三节 礼仪学的研究对象及内容体系 14

一、礼仪学的研究对象 14

二、礼仪学的研究内容及学习目的 16

三、礼仪学的教学方法与要求 16

一、善于表达 18

第二章 个人礼仪（一） 18

第一节 言谈礼仪 18

二、善于聆听 31

三、谈话前的准备 35

四、交谈中的其他注意事项 36

第二节 举止礼仪 38

一、举止得体 38

二、交往适度 47

第三章 个人礼仪（二） 52

第一节 着装礼仪 52

一、着装的基本原则 52

二、着装的要求及技巧 53

三、男士西服着装规范 54

四、女士套裙着装规范 60

五、穿制服礼仪规范 64

第二节 仪容礼仪 65

一、基本原则 65

二、具体规则 66

三、修饰提要 75

第四章 社交礼仪（一） 85

第一节 见面与介绍 85

一、见面 85

二、介绍 89

一、拜访 94

第二节 拜访与接待 94

二、接待 98

第三节 亲友礼仪 102

一、人际称呼 102

二、亲友相处的基本原则 109

第四节 礼品礼仪 110

一、礼品的选择 110

二、礼品的馈赠 113

三、礼品的接受 118

第五章 社交礼仪（二） 120

第一节 聚会礼仪 120

一、宴会礼仪 120

二、舞会、沙龙礼仪 132

一、网络礼仪 135

第二节 通联礼仪 135

二、电话礼仪 137

三、信函礼仪 141

第三节 求职礼仪 145

一、求职前的准备 146

二、个人简历：自我介绍的礼仪 149

三、面试的礼仪 151

第四节 商务礼仪 156

一、柜台待客的礼仪 157

二、产品推介礼仪 159

三、商务洽谈 161

四、商务仪式 162

六、对待顾客投诉的礼仪 173

五、贸易往来礼仪 173

第六章 外事礼仪（一） 175

第一节 外交礼仪 175

一、外交礼仪及其特点 175

二、外交礼仪的适用范围及基本原则 176

三、国际礼宾次序 177

第二节 国际礼仪 183

一、国际礼仪及其作用 183

二、国际礼仪原则 184

第三节 国旗、国歌、国徽礼仪 188

一、国旗礼仪 188

二、国徽礼仪 194

三、国歌礼仪 199

四、国花礼仪 202

第七章 外事礼仪（二） 207

第一节 涉外习俗与禁忌 207

一、涉外语言习俗 207

二、交往习俗 212

三、有关禁忌 214

第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌 216

一、亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪 216

二、欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪 221

三、美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪 227

四、非洲主要国家的礼俗礼仪 232

一、春节 234

第三节 世界主要节日 234

二、圣诞节 235

三、复活节 235

四、狂欢节 236

五、成道节 236

六、感恩节 236

七、愚人节 237

八、情人节 237

九、啤酒节 237

十、戒烟日 237

十一、母亲节 238

十二、国际妇女节 238

十三、国际劳动节 238

参考文献 240