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第一章　商务谈判的基本技能 1

第一节　谈判者的性格类型测试 1

第二节　谈判者的能力测试 9

第三节　谈判者的思维模式运用 16

第四节　谈判者的心理 25

第二章　商务谈判的沟通 31

第一节　商务谈判中的语言沟通 31

第二节　商务谈判中的行为语言沟通 47

第一节　商务谈判礼仪的一般要求 55

第三章　商务谈判礼仪 55

第二节　见面礼仪 58

第三节　迎送礼仪 64

第四节　电话联系礼仪 67

第五节　会谈礼仪 69

第六节　会务活动礼仪 73

第四章　商务谈判的准备 80

第一节　谈判目标的确定 80

第二节　谈判目标可行性分析 84

第三节　谈判背景资料的准备 86

第四节　谈判人员、地点及议程安排 95

第五节　商务谈判计划的制订 103

第五章　商务谈判的开局 111

第一节　营造良好的谈判气氛 111

第二节　开局目标 116

第三节　开局策略 118

第六章　商务谈判的磋商 125

第一节　合理报价 125

第二节　讨价还价 134

第三节　让步策略 140

第四节　僵局处理 146

第一节　合同的格式 157

第七章　商务谈判的签约 157

第二节　签约的技巧 163

第八章　后续谈判 171

第一节　事故认定 171

第二节　责任归属 175

第三节　索赔与理赔 183

第九章　商务谈判的策略和技巧 197

第一节　商务谈判的策略 197

第二节　商务谈判的技巧 206

第十章　商务谈判综合模拟实训 214

参考文献 234