柜台销售技巧与策略pdf电子书版本下载

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第一章　柜台销售概述 1

一、什么是柜台销售 1

二、柜台销售的发展 3

三、何为柜台销售人员 5

第二章　销售柜台的设计 8

一、橱柜设计与布置 8

二、柜台照明设计 11

三、柜台声音设计 15

四、柜台色彩设计 18

五、柜台周围气味设计 22

六、柜台的广告策略 23

第三章　柜台销售中的售前准备 28

一、销售人员仪容修饰 28

二、销售人员着装要求 35

三、销售工作用具佩戴 39

四、销售人员的姿态礼仪 41

五、销售人员售前心态调整 47

六、售前商品的检查与准备 50

第四章　柜台销售中的顾客了解 54

一、顾客的购买动机 54

二、影响顾客购买的因素 57

三、顾客的购买行为 62

四、不同类型顾客的消费心理 64

第五章　柜台销售中的顾客接待 70

一、做好时机等待 70

二、从表情上表示欢迎 74

三、引起顾客的注意 78

四、获得顾客的好感 82

五、接待顾客的语言技巧 88

六、不同类型顾客的接待 93

第六章　柜台销售中的商品推介 98

一、商品介绍与说明 98

二、做好商品的展示 103

三、有效的促销手段 106

四、商品推介中的感情攻略 110

五、应对不同类型顾客的技巧 114

第七章　柜台销售中异议的处理 118

一、顾客异议产生的原因 118

二、处理异议的态度要求 122

三、处理顾客异议的时机 125

四、处理异议的各种方法 128

五、不同类型异议的处理 132

第八章　柜台销售中的促成成交 135

一、营造和谐的购物环境 135

二、把握促成成交的时机 138

三、促成成交的技巧 140

四、识别成交信号 144

五、商品包装要点 146

六、做好送别服务 150

一、售后服务基本内容 154

第九章　柜台销售中的售后服务 154

二、售后服务步骤 157

三、“三包”服务 159

第十章　柜台销售中的技巧提升 162

一、建立顾客档案 162

二、与顾客建立长期联系 164

三、妥善处理顾客抱怨 166

四、避免与顾客产生矛盾 169

五、让“道歉”成为一种宣传 172

第十一章　柜台销售中的日常工作 176

一、商品组合 176

二、商品陈列 179

三、盘点作业 184

四、存货作业 187

五、防止商品损失 189

参考文献 193

后记 195