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第一章　绪论 1

第二章　电力市场营销的相关概念及策略 4

第一节 市场营销的基本理论 4

第二节 电力市场营销的基本理论 7

第三节 电力市场营销与需求侧管理的区别及联系 15

第四节 电力市场营销方案的制定过程 17

第三章　电力市场营销方案的效益评价模型及方法 19

第一节 电网企业的盈亏平衡分析及降价空间研究 19

第二节 营销方案的经济效益评价模型及方法 22

第四章　电力营销辅助决策支持系统的研发 36

第一节　模块设计 37

第二节　模块划分 41

第三节　数据结构 52

第四节 开发实例 61

第五章　电力客户关系管理理论及应用 87

第一节　客户关系管理理论及相关技术 87

第二节 电力客户关系管理系统 101

第六章　供电企业差异化服务理论及应用 119

第一节　差异化服务的基本理论 119

第二节　供电差异化服务案例分析 132

第三节　供电差异化服务规范与建议 150

第七章　客户信用管理理论及应用 159

第一节 客户信用管理理论概述 159

第二节 供电企业客户信用评级技术 165

第三节　客户信用管理案例分析 174

第八章　大客户经理制在供电企业的应用 200

第一节 客户经理制的实践 200

第二节　供电企业客户经理制的应用 212

第九章　供电服务质量评价理论及应用 235

第十章 电力市场环境下峰谷分时电价优化理论研究 241

第一节　峰谷分时电价概述 241

第二节　峰谷分时电价优化分析的基础理论 244

第三节　峰谷分时电价优化的模型与方法 249

第十一章　峰谷分时电价优化理论及实证分析 257

第一节　峰谷分时电价优化理论在省级电力市场的实证分析 257

第二节　峰谷分时电价优化理论在区域电力市场的实证分析 279

第三节　峰谷分时电价优化的软件系统开发 289

第十二章　上网电价与销售电价联动理论及实证分析 295

第一节　上网电价与销售电价联动的基本理论 296

第二节 上网电价与销售电价联动理论的实证分析 300

第十三章　可中断负荷及其激励机制研究 308

第一节　可中断负荷概述 308

第二节 可中断负荷的实施效益分析 310

第三节 可中断负荷实施方案的设计 313

第四节 可中断负荷的激励机制研究 320

第十四章 基于结构优化的两部制电价设计研究 333

第一节　我国目前的销售电价现状分析 333

第二节 我国现有的电价制度 335

第三节 供电成本测算方法 338

第四节 边际成本理论在电价设计中的应用 340

第五节 基于结构优化的销售电价设计 345

第十五章　高可靠性电价机制与实施方案设计研究 358

第一节 高可靠性电价概述 358

第二节 国内外高可靠性电价的现状 361

第三节 各种供电方式下的可靠性分析 364

第四节 高可靠性电价机制及其优化方案设计与实证研究 369

参考文献 381