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上编 旅游社交 3

第一章 旅游社交概述 3

第一节 旅游社交的作用 4

第二节 旅游社交的特点 8

第三节 旅游社交的原则 19

思考与练习 22

案例分析 22

第二章 旅游社交中的交往心理 24

第一节 旅游社交心理 25

第二节 旅游社交心理效应 32

第三节 成功交往的心理素质 36

思考与练习 40

案例分析 40

第三章 旅游社交中的行为艺术 42

第一节 处理人际关系的艺术 43

第二节 处理群体关系的艺术 46

第三节 处理内外公众关系的艺术 51

第四节 如何编织组织“关系网” 63

思考与练习 67

案例分析 67

第四章 旅游社交中的语言艺术 69

第一节 非自然语 70

第二节 说的艺术 75

第三节 讲的艺术 80

第四节 谈的艺术 81

案例分析 84

思考与练习 84

第五章 旅游社交中的形象艺术 86

第一节 旅游社交中的个人形象艺术 87

第二节 旅游社交中的体姿与体态 90

第三节 旅游社交中的服务形象艺术 96

思考与练习 101

案例分析 101

第六章 现代旅游礼仪概说 105

下编 旅游礼仪 105

第一节 旅游礼仪的性质 106

第二节 旅游礼仪的特点 109

第三节 旅游礼仪的构成要素 110

第四节 旅游礼仪的规律与基本原则 113

思考与练习 115

案例分析 115

第七章 旅游日常礼仪 116

第一节 个人礼仪 117

第二节 见面礼仪 124

第三节 接待礼仪 130

第四节 通信礼仪 133

思考与练习 136

案例分析 136

第八章 旅游专题活动礼仪 138

第一节 业务洽谈礼仪 139

第二节 宴会与馈赠礼仪 143

第三节 集会与庆典礼仪 149

第四节 新闻发布会与展销会礼仪 152

思考与练习 156

案例分析 156

第九章 旅游服务礼仪 158

第一节 旅行社服务礼仪 159

第二节 景区景点与主题公园服务礼仪 160

第三节 旅游经营礼仪 163

思考与练习 167

案例分析 167

第十章 旅游涉外礼仪 169

第一节 外事接待礼仪 169

第二节 主要客源国的风俗与礼仪 178

思考与练习 192

案例分析 193

后记 194

参考文献 196