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第一章 现代物流经营导论 1

第一节 现代物流发展概述 1

第二节 现代物流经营方式 8

第三节 现代物流竞争优势 13

第四节 现代物流经营战略 19

第二章 库存经营 25

第一节 库存经营概述 25

第二节 仓库选址与设备选择 33

第三节 库存运作管理实务 44

第四节 仓库经营策略 55

第五节 库存的经营管理 59

第三章 运输经营 71

第一节 运输服务与运输服务方式 71

第二节 运输服务的成本与运价管理 81

第三节 运输经营决策 92

第四节 运输托运与受理业务的管理 100

第四章 配送经营 108

第一节 配送中心的定义与种类 108

第二节 配送中心的作业管理 114

第三节 解决配送作业全方位服务的十个问题 139

第四节 配送中心运作绩效的评估 141

第五节 配送中心经营管理 144

第五章 物流服务经营 158

第一节 物流服务概述 158

第二节 物流客户服务的内容 163

第三节 物流客户服务满意与成功 170

第四节 客户关系管理（CRM） 177

第五节 第三方物流服务 189

第六章 物流信息经营管理 202

第一节 物流信息需求与设计 202

第二节 物流信息系统功能 210

第三节 物流信息系统服务 215

第四节 物流信息经营策略 220

第七章 现代物流营销 224

第一节 现代物流营销的发展 224

第二节 物流营销管理 232

第三节 物流营销策略 250

第八章 现代物流绩效管理 259

第一节 现代物流绩效评价 259

第二节 现代物流质量管理 264

第三节 现代物流成本管理 272

第四节 现代物流绩效管理 275

参考文献 277