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个人形象礼仪 3

言谈礼仪 3

交谈的原则 3

交谈的要求 6

古今交往称呼 16

附录：窗口行业五十句“服务忌语”和“服务敬语” 36

仪容仪表礼仪 40

注重形象与仪表美 40

仪表的自然美与讲究清洁卫生 41

仪容的修饰 43

举止姿态礼仪 46

服饰礼仪 49

着装的礼仪原则 49

常见礼服穿着规范 55

饰品的选用与佩戴 59

日常生活礼仪 67

日常生活礼仪简介 67

现代见面结交礼仪 67

交往结识礼仪 74

几种特殊对象的交际方法 80

交友的雅称 86

邻里关系礼仪 88

邻居关系的原则 88

邻居之间的礼仪 88

现代通讯礼仪 91

电话 91

移动通讯 97

传真 98

电子邮件 99

出入通行 100

交通礼仪 100

坐轿车 103

乘飞机 106

坐公共汽车 109

乘火车 110

坐地铁 111

乘轮船 113

乘电梯 114

居家礼仪 119

家庭应酬礼仪 119

在家待客 119

出访做客 123

家庭成员的礼仪 127

夫妻相处 相亲相爱 127

敬老养老 后辈有责 131

婆媳、岳婿相处 理解体贴 133

兄弟姐妹 团结相帮 137

妯娌之间 乐于谦让 138

生育婚嫁寿诞丧事礼仪 143

生日寿辰庆贺 143

诞生礼仪 143

生日、寿辰礼仪 147

恋爱结婚礼仪 153

择偶 153

订婚 160

新旧结合婚礼程式 162

集体婚礼 165

婚礼须知 166

宴会婚礼 168

结婚周年纪念 170

现代丧事处理过程 172

丧事礼仪 172

悼念与吊唁礼仪 175

社会交际礼仪 181

个人在社交场合的礼仪 181

沙龙礼仪 181

观看影剧、出席晚会 183

鼓掌的礼仪 184

舞会礼仪 185

宴会餐饮礼仪 189

宴请的形式 189

中餐礼仪 192

西餐礼仪 198

馈赠礼仪 204

送礼的原则 204

礼物的选择 207

送花礼仪 210

商务礼仪 231

商务活动礼仪 231

商务礼仪的作用 231

常用商务礼仪 232

商务仪式礼仪 235

典礼概述与礼仪原则 235

庆典性仪式 237

涉外礼仪 245

涉外活动礼仪 245

涉外礼仪概述 245

涉外礼仪通则 245

部分国家的礼仪与习俗 254

亚洲太平洋地区的国家 254

欧洲国家 263

北美洲国家 273

拉丁美洲国家 277

非洲国家 279

礼仪文书 285

礼仪文书概述 285

礼仪文书的定义 285

礼仪文书的写作特点和要求 285

各种书信的写作 288

书信概述 288

家信 300

情书 302

慰问信 306

表扬信 308

感谢信 309

贺信 311

贺电 312

祝词 314

倡议书 317

请战书 319

邀请书 320

申请书 321

求职信 323

介绍信 326

证明信 327

道歉信 328

致意信 330

婚丧喜庆礼仪文书 332

婚嫁 332

寿诞 342

庆典 351

贺新居、乔迁 356

丧事吊唁 361

参考书目 380