保险职业道德教育读本 第2版pdf电子书版本下载

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第一章　保险职业道德概论 1

第一节　保险职业道德的内涵与特征 2

一、保险职业道德与道德、职业道德的关系 2

二、保险职业道德的内涵 8

三、保险职业道德的特征 12

四、典型案例 15

第二节　保险职业道德的客观依据 16

一、保险业的内在价值 16

二、保险业社会功能与从业人员素质 20

三、保险职业道德的法律政策依据 23

四、典型案例 25

第三节　保险职业道德的形成与发展 26

一、保险职业道德的历史发展 26

二、改革开放以来保险职业道德的发展 30

三、当代保险职业道德 33

第四节　保险职业道德的地位和作用 35

一、保险职业道德的地位 35

二、保险职业道德的作用 37

第二章　保险职业道德的基本理念 43

第一节 保险职业道德基本理念的确立依据 43

一、历史依据 44

二、现实依据 48

三、理论依据 54

第二节 以人为本的基本理念 57

一、人与风险 58

二、人与保险保障 61

三、人民为本 65

四、典型案例 67

第三节 以诚取信的基本理念 70

一、诚实守信为保险立业之本 70

二、以诚换信 74

三、以信守约 76

四、典型案例 80

第四节 以和为贵的基本理念 82

一、保险业排忧解难的社会功能 82

二、贵在和谐 84

三、求和之道 88

四、典型案例 90

第三章 保险职业道德的基本规范 93

第一节　基本理念与基本规范的关系 93

一、基本理念与基本规范的差异性 94

二、基本理念与基本规范的一致性 97

三、典型案例 100

一、遵纪守法的意义 102

第二节　遵纪守法 102

二、遵纪守法的要点 104

第三节　诚实守信 105

一、诚实守信的意义 106

二、诚实守信的要点 108

三、典型案例 110

第四节 专业胜任 112

一、专业胜任的意义 113

二、专业胜任的要点 115

一、客户至上的意义 116

第五节　客户至上 116

二、客户至上的要点 119

三、典型案例 121

第六节　公平竞争 123

一、公平竞争的意义 123

二、公平竞争的要点 126

第七节　勤勉尽责 128

一、勤勉尽责的意义 128

二、勤勉尽责的要点 130

三、典型案例 131

第八节　保守秘密 134

一、保守秘密的意义 134

二、保守秘密的要点 135

第九节　团结互助 137

一、团结互助的意义 137

二、团结互助的要点 139

三、典型案例 141

第十节　文明礼貌 142

一、文明礼貌的意义 143

二、文明礼貌的要点 144

第十一节　爱岗敬业 146

一、爱岗敬业的意义 147

二、爱岗敬业的要点 148

三、典型案例 151

第十二节　开拓创新 154

一、开拓创新的意义 154

二、开拓创新的要点 156

第四章 保险公司从业人员职业道德的特殊规范 159

第一节　对保险产品开发人员职业道德的特殊要求 159

一、保险产品开发概述 159

二、对保险产品开发人员职业道德的总体要求 160

三、对保险产品开发人员职业道德的具体要求 163

四、典型案例 167

第二节 对保险业务管理人员职业道德的特殊要求 169

一、保险业务管理概述 169

二、对保险业务管理人员职业道德的总体要求 170

三、对保险业务管理人员职业道德的具体要求 172

四、典型案例 179

第三节 对保险理赔人员职业道德的特殊要求 180

一、保险理赔服务概述 180

二、对保险理赔人员职业道德的总体要求 181

三、对保险理赔人员职业道德的具体要求 183

四、典型案例 188

第四节　对保险资金管理人员职业道德的特殊要求 190

一、保险资金管理概述 190

二、对保险资金管理人员职业道德的总体要求 191

三、对保险资金管理人员职业道德的具体要求 194

四、典型案例 197

第五节 对保险财务管理人员职业道德的特殊要求 199

一、保险财务管理概述 199

二、对保险财务管理人员职业道德的总体要求 200

三、对保险财务管理人员职业道德的具体要求 202

四、典型案例 207

第五章 保险中介从业人员职业道德的特殊要求 210

第一节 对保险营销员职业道德的特殊要求 212

一、保险营销员概述 212

二、对保险营销员职业道德的具体要求 213

三、典型案例 219

第二节 对保险代理机构从业人员职业道德的特殊要求 221

一、保险代理概述 221

二、对保险代理机构从业人员职业道德的具体要求 223

三、典型案例 230

第三节 对保险经纪机构从业人员职业道德的特殊要求 232

一、保险经纪概述 232

二、对保险经纪机构从业人员职业道德的具体要求 234

三、典型案例 240

第四节　对保险公估机构从业人员职业道德的特殊要求 242

一、保险公估概述 242

二、对保险公估机构从业人员职业道德的具体要求 244

三、典型案例 252

第六章 对保险监管人员职业道德的特殊要求 254

第一节　遵纪守法 254

一、遵纪守法的意义 254

二、遵纪守法的基本要求 258

三、典型案例 263

第二节　廉洁奉公 265

一、廉洁奉公的意义 265

二、廉洁奉公的基本要求 268

三、典型案例 274

第三节　改革创新 275

一、改革创新的意义 276

二、改革创新的基本要求 280

三、典型案例 286

第四节　文明服务 288

一、文明服务的意义 288

二、文明服务的基本要求 293

三、典型案例 298

第七章　保险从业人员的职业礼仪 301

第一节　礼仪概述 301

一、礼仪的起源及历史演变 302

二、现代礼仪的本质与功能 304

三、现代礼仪遵循的原则 308

四、礼仪修养 310

五、典型案例 313

第二节　保险礼仪与服务规范化 315

一、概述 315

二、保险行业日常交际礼仪 316

三、保险行业公务礼仪 335

四、典型案例 341

第三节　保险从业人员个人礼仪 343

一、个人礼仪修养的意义 344

二、仪容礼仪 345

三、服饰礼仪 348

四、业务交往礼仪 351

五、典型案例 352

第八章　保险职业道德的实施及监督机制 355

第一节　保险职业道德的实施机制 355

一、保险职业道德实施的概念及意义 355

二、构建有中国特色的保险职业道德实施体系 360

第二节　保险职业道德的监督机制 369

一、保险职业道德监督机制的意义 370

二、保险职业道德监督机制的具体内容 371

第一节 保险职业道德评价及其意义 385

一、保险职业道德评价的内涵 385

第九章 保险职业道德的评价机制 385

二、保险职业道德评价与保险行为价值 390

三、保险职业道德评价的意义 393

第二节 保险职业道德评价的标准及依据 395

一、保险职业道德评价的一般标准 396

二、保险职业道德评价的依据 402

三、典型案例 411

第三节　保险职业道德的评价机制 413

一、保险职业道德风险与责任归咎 413

二、从业人员职业道德知识、执业态度行为评价机制 416

三、典型案例 424

后记 426