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第Ⅰ章　公司与作业场所的问题 11

1．问题的意义 12

（1）什么是问题 12

（2）问题的注意事项 15

2．问题的分类 20

（1）形形色色的问题 20

（2）问题的三大类别 21

第Ⅱ章　从何处发现问题 25

1．把握问题的本质 26

（1）把握问题的本质 26

（2）把握问题本质的方法 29

2．发现问题 31

（1）业务方面的问题 31

（2）管理方面的问题 34

（3）策略方面的问题 36

（4）问题发现与未来企业的关系 39

3．问题发现成立的基础 40

（1）当事人是发现问题的钥匙 40

（2）保持问题意识 43

（3）认真地工作 46

（4）认真的面对人生 48

（5）虚心听取各方意见 49

（6）构成影响的因素 50

第Ⅲ章　解决问题 53

1．解决问题的意义 54

（1）解决问题的意义 54

（2）方法一：应急处理型 55

（3）方法二：根本治疗型 57

2．解决问题的程序 59

（1）概略把握问题 59

（2）决定问题解决的立场与负责人员 61

（3）调查现状 63

（4）明确、厘清问题 64

（5）了解前题条件的内容与性质 65

（6）探讨问题原因 68

（7）确定解决目标与方针 72

（8）尽可能考虑多项改善方案 73

（9）选择最适当方案 76

（10）拟定最适当方案并检讨、确定 79

（11）最後定案即新制度 80

（12）实施解决方案并追踪成效 81

3．妨碍问题解决的主要因素 82

（1）当事人本身的障碍 82

（2）来自上司的阻碍 86

（3）相关单位的障碍 90

（4）来自部属、同事的障碍 93

4．解决问题的心理准备 96

（1）明确问题的概况及重点 96

（2）解决问题即消除既已存在的问题 97

（3）事实只存在於工作现场 98

（4）没有问题的状态有如痴人说梦 99

（5）问题是进入更佳状态入口的指标 100

（6）勿藉口没有解决问题的时间 101

（7）勿迷信问题解决的技巧 102

（8）不轻易放过棘手的问题 105

（9）勿单独行动 106

（10）瞻大心细及听取他人的意见 109

5．解决策略方面的问题 111

（1）何谓经营策略？ 111

（2）经营策略的特性 116

（3）解决策略的方法 119

第Ⅵ章　问题发现与解决的技巧 129

1．问题的发现与解决的技巧 130

（1）核对表法 130

（2）特性列举法 142

（3）缺点列举法 145

（4）希望点列举法 146

（5）脑力激荡术 147

（6）脑力激荡术写作法 153

（7）KJ法 156

（8）管理图 160

（9）PERT 165

（10）事务工程分析 170

（11）关联图法 178

（12）系统图法 184

2．解决问题的思考方法 192

（1）基本的思考方法 192

（2）ECRS原则 196

（3）省确速易的原则 199

（4）提高效率的六项原理 201

（5）NM法 209

第Ⅴ章　激发创造力 209

1．激发创造力 210

（1）何谓创造力 210

（2）阻碍创造力的因素 213

2．激发创造力的方法 216

（1）由各人层面建立 216

（2）由环境层面建立 224