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前言 1

第一章 初出茅庐 张开纯真的眼睛看向世界 1

1．十年征程第一团 2

2．带一群老爷爷去海南 5

3．首次不幸——我真不知道怎么办 8

4．第一次当地陪——珠海中山团 11

第二章 渐入角色 终于开始像个正式导游啦 11

5．桂子飘香——桂林的导游大姐好亲切 16

6．第一次，也是唯一一次被气哭 18

7．一波三折的厦门团（上） 20

8．厦门团（下）——用餐不好之谜 23

9．在厦门套车，在泉州坏车 24

第三章 走上正轨 成为公司的主力导游 30

10．令人兴奋的山东新线 30

11．饭菜全都不合口味 33

12．苦排泰山索道 35

13．广东客人遇到山东海鲜 37

14．遭遇台风 40

15．每次讲解词都不同 42

16．流泪的生日 46

第四章 周而复始 没完没了的山东团 46

17．与当地人发生的一些纠纷 47

18．失踪两位客人，吓出一身冷汗 49

19．少说一句话埋下一颗雷 52

20．包着纱布也要出团 54

第五章 永无尽头 开始怕了当导游了 60

21．在山东连连被罚款 60

22．导游的钱责重大 62

23．铁打的身体 64

24．落日不归家的感觉 67

第六章 一样辛苦，原来不带长线也是那么苦啊 69

25．忘了带全团的边防证！ 69

26．接机苦处 74

27．送团遇客人上不了飞机 76

28．带省内团的烦恼 78

29．旅游无小事 80

第七章 逃出生天 终于不再带山东团啦 84

30．每条线路都有独特的问题 84

31．第一次带团去云贵 86

32．再谈出发讲解 89

33．“全陪导游出发讲解词”及分析 92

34．最紧张的一个团 110

第八章 紧张时刻 面对考验怎么渡过难关 110

35．导游自己也没去过怎么带团 112

36．最怕客人生病 115

37．游客遗失财物事件 117

38．冒着生命危险 120

第九章 旅途趣事，工作虽辛苦但也留下有趣的记忆 120

39．带考察团 124

40．夜半惊魂 126

第十章 连去新线，终于连去了几条新线好开心 129

41．住了一回大车店 129

42．九寨虽美，问题无数 134

43．从大京九到井冈山 140

44．打仗的海南岛新年 142

第十一章 东莞之路，开发本地线路，也当一回地陪 142

45．我开始当真正的地陪 146

46．带各旅行社经理考察团 148

47．谈谈怎样写好导游词 159

48．怎样讲当地风情 162

第十二章 跟团体会 自己当游客又是什么感受 162

49．我也当一回游客——另一个角度看导游工作 166

50．看新西兰的导游是怎样工作的 170

51．跟“踩线团”的感受 174

52．陪记者团的注意事项 179

53．去云南参加踩线 181

第十三章 再次带团 越来越游刃有余 188

54．冬天去新疆 188

55．北海识珠 191

56．“五一”千人大团 195

57．惊心动魄追飞机 198

58．飞机延误的烦恼 201

59．飞机少了一个位 203

60．战斗的“五一” 205

第十四章 谈谈体会 十年在行内的一些感想 205

61．完全不同的桂林团 210

62．小费和回扣 212

63．一个老导游的讲解心得 214

64．导游和读书 218

65．读《人性的弱点》，学习与人相处之道 226

66．论改革旅行社的流程 229

67．我看佣金制 234