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第一章　公共关系概述 1

本章学习目标 1

第一节　公共关系的基本理论 1

前言 1

第二节　公共关系的产生和发展 15

本章小结 32

复习思考题 33

案例实训 33

第一节　公共关系的主体 37

第二章　公共关系的构成要素 37

本章学习目标 37

第二节　公共关系的对象——公众 59

第三节　公共关系的信息传播 69

本章小结 74

复习思考题 75

案例实训 75

本章学习目标 80

第一节　公共关系调查 80

第三章　公共关系的调查与策划 80

第二节　公共关系策划 105

本章小结 121

复习思考题 122

案例实训 122

第四章　公共关系计划的实施与评估 124

本章学习目标 124

第一节　公共关系计划的实施 124

第二节　公共关系评估 135

本章小结 150

复习思考题 151

案例实训 151

第五章　公共关系实务活动 155

本章学习目标 155

第一节　公共关系专题活动 155

第二节　公共关系广告 171

第三节　公共关系谈判 175

本章小结 184

复习思考题 184

案例实训 185

第六章　企业公共关系 189

本章学习目标 189

第一节　企业公共关系的内涵 189

第二节　企业内部公共关系 191

第三节　企业外部公共关系 198

第四节　CIS战略——企业形象设计系统战略 206

本章小结 219

案例实训 220

复习思考题 220

第七章　政府公共关系 224

本章学习目标 224

第一节　政府公共关系概述 225

第二节　政府公共关系的运作 232

本章小结 240

复习思考题 240

案例实训 240

本章学习目标 243

第一节　危机型公共关系概述 243

第八章　危机型公共关系 243

第二节　公共关系危机的预防与处理 248

本章小结 256

复习思考题 256

案例实训 257

第九章　公共关系礼仪 261

本章学习目标 261

第一节　公共关系礼仪概述 261

第二节　公共关系礼仪的主要形式 268

本章小结 287

复习思考题 288

案例实训 288

第十章　公共关系文书 290

本章学习目标 290

第一节　公共关系文书概述 290

第二节　公共关系文书写作举要 293

本章小结 318

复习思考题 319

案例实训 319

参考文献 324