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第一章　危机概论 1

第一节　危机是什么 3

第二节　危机为什么会发生 13

第三节　危机的类型 16

第二章　危机管理概述 25

第一节　危机管理的概念 26

第二节　危机管理的职能 30

第三节　危机管理的原则 37

第四节　危机管理的过程 40

第三章　危机管理理论研究综述 53

第一节　西方危机管理理论研究的历史和现状 54

第二节　我国危机管理理论研究的历史和现状 55

第三节　世界各国危机管理概况 56

第四节　企业危机管理与公共危机管理的比较 59

第五节　国民经济动员与危机管理 62

第四章　危机预控管理 69

第一节　危机预控管理的概念 70

第二节　危机预控管理的系统理念 71

第三节　危机预案的制定和体系 73

第四节　引进有效的危机预警系统 81

第五章　危机准备管理 95

第一节　制定危机管理计划 96

第二节　建立高效的危机管理小组 106

第三节　针对危机进行培训和演习 109

第六章　危机反应管理 119

第一节　危机反应管理的基本程序 120

第二节　如何有效利用时间 121

第三节　收集全面可靠的信息 124

第四节　合理迅速调配人员与物资 130

第五节　危机管理的预测与决策 136

第七章　危机恢复管理 149

第一节　如何消除危机产生的影响 150

第二节　对危机管理的评价 160

第三节　改进危机管理的途径 170

第八章　进行有效的沟通管理 175

第一节　什么是沟通 176

第二节　危机管理中与相关者的沟通 184

第三节　建立有利于沟通的组织文化 196

第九章　发挥媒体的积极作用 199

第一节　媒体管理 200

第二节　如何向媒体发布信息 207

第三节　建立良好的媒体关系 218

第十章　关注社会心理管理 227

第一节　危机状态下的社会心理 228

第二节　如何进行社会心理的疏导与控制 232

第三节　危机过后应继续关注社会心理问题 239

第四节　如何提高全民的抗危机能力 240

第十一章　危机管理综合案例评述 247

案例一　我国电力短缺危机 248

案例二　恐怖活动危机管理 258

案例三　强生公司泰诺胶囊中毒事件 272

案例四　SARS爆发期间的危机管理 280

案例五　小浪底沉船事故 295

参考文献 303