IBM按需解决之道pdf电子书版本下载

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1 企业经营战略与改革 1

企业领导人面临日益增长的压力 2

经营战略 8

战略眼光 10

企业设计 13

小结 19

2 食品零售业的变革 21

英国的冷冻食品业 22

英国的冷藏熟食品业 26

结论 31

全球化运动 32

小结 34

3 低成本经营模式 35

变化的原因 36

从产品价值到客户价值 43

小结 49

4 解决方案型经营模式 50

从产品到服务 51

从服务到解决方案 59

通过解决方案实现客户价值 60

小结 65

5 信息技术产业的变革 67

信息技术不再重要了吗？ 67

创新的本质 69

信息技术产业的创新 70

IBM探索解决方案的历程 72

“随需应变”世界中的信息技术 76

小结 84

6 产业变革 85

快速变动中的消费品产业 86

传媒和娱乐业 88

航天和国防工业 90

货运和物流产业 95

小额金融服务业 98

小结 100

7 企业经营创新 102

什么是创新？ 103

你能做到创新么？ 104

阻碍创新的常见因素是哪些？ 105

你公司的流程、战略和组织结构如何支持创新 106

出现推行解决方案机会的迹象有哪些？ 112

小结 117

8 企业经营创新者 119

我的背景 119

我的工作 120

结论 127

9 解决方案的创造和传递 128

解决方案的提供者能够做什么 128

企业变革的需要 128

传统的销售和流通方式 129

新涌现的对解决方案的需求 131

供应商推出解决方案 134

制定和传递解决方案的过程 136

制定和传递解决方案的人员 141

小结 147

10 客户关系经理 148

销售解决方案 149

职业的发展 156

结论 157

11 解决方案的营销 158

从产品到客户价值 160

服务能力和服务能力载体的重要性 164

市场营销：低成本路线 165

服务营销与解决方案的营销 167

解决方案的营销 169

小结 179

12 行业营销经理 181

角色 182

市场计划 182

关系营销 184

IBM团队 185

结论 186

13 知识管理 188

何为知识？ 188

知识工作者 190

知识产品 190

客户知识 192

知识的价值 193

知识管理 196

传统型公司中的知识管理 198

低成本公司中的知识管理 199

解决方案型公司中的知识管理 201

成功的知识管理 205

结论 209

小结 210

14 知识经理 211

15 企业设计 220

经济变革 220

客户革命 222

核心竞争力 223

好莱坞制片公司的经营模式 224

网络经济 225

解决方案型的企业设计 227

解决方案的能力和能力载体 229

解决方案型企业的文化 238

结论 240

小结 240

16 变革管理 242

企业和人员层面的变革 243

变革管理的价值 244

领导至关重要 246

编制商务案例 246

员工参与和交流 247

能力的培养和能力差距的弥补 248

激励机制及绩效评估 248

创建合适的组织框架 249

企业文化：既不抱怨，也不忽视 250

如何实现：一种综合的实施方法 252

经验教训 252

小结 254

本书总结 254

译后记 255