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1 组织中的培训 1

第一节 什么是培训 1

第二节 为什么培训如此重要 8

第三节 培训如何发挥作用 12

第四节 谁参与培训 28

第五节 法律准则 38

小结 47

第一节 学习需求的种类 50

2 确定培训需求 50

第二节 方法和资源 58

第三节 收集信息 77

第四节 建立目标 80

第五节 设计培训计划 85

小结：速成技巧 88

3 选择合适的学习方式 91

第一节 岗位学习和脱岗学习 91

第二节 教学与远程学习 96

第三节 技术承担的角色 100

第四节 培训提供者 102

第五节 开放的和定制的培训 105

第六节 培训合格鉴定 108

小结：速成技巧 109

4 培训的设计 111

第一节 准备 111

第二节 选择培训方法 113

第三节 设计课程结构 119

第四节 后续计划 123

小结：速成技巧 124

第一节 选择教学材料 126

5 教学材料和设备 126

第二节 设计视觉辅助教材 129

第三节 选择设备 134

第四节 选择培训场所 139

第五节 布置培训场所 141

小结：速成技巧 143

6 实施培训 145

第一节 确定学习的障碍 145

第二节 建立良好的学习环境 151

第四节 指导、提问和倾听 153

第三节 确保包容性 153

第五节 讲座 158

第六节 角色扮演 161

第七节 小组讨论 163

第八节 小组练习 167

第九节 小组动态 168

第十节 给予反馈 172

小结：速成技巧 174

第一节 什么是测评，为什么要做测评 176

7 测评 176

第二节 可靠性和有效性 178

第三节 测评方法 181

第四节 安排测评计划、实施测评并记录进步 190

小结：速成技巧 193

8 培训项目的设计 194

第一节 培训项目的类别 194

第二节 共同特征 195

第三节 新员工初任培训 198

第四节 技术、专业培训项目和现代学徒制 201

第五节 管理和监督类的培训 203

第六节 个人项目 206

小结 208

9 回顾与评估 210

第一节 回顾与评估的定义及意义 210

第二节 评估的层面 212

第三节 评估的工具 218

小结：速成技巧 221

10 培训项目的管理和行政管理 222

第一节 成立一个培训部门 222

第二节 培训的预算 227

第三节 培训资金 232

第四节 管理和保存记录 234

小结：速成技巧 242

11 培训师的今天和未来 244

第一节 培训面临的问题 244

第二节 培训师的个人作用 252

第三节 建立关系 252

第四节 写报告 258

第五节 时间管理 264

第六节 开发你的技能 269

拓展阅读书目 275