人际沟通与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章　沟通开启成功的钥匙　 1

第一节　感悟沟通 2

第二节　沟通的力量 7

第三节　人际沟通的原则 12

第二章　塑造有效的沟通风格　 19

第一节　善于发问 20

第二节　积极倾听 23

第三节　用心说话 29

第四节　巧用身体语言 35

第三章　举止得体让你更具风采　 41

第一节　聚焦礼仪——礼仪概述 42

第二节　学会装扮自己——仪表礼仪 46

第三节　展现美好体态——体姿礼仪 53

第四节　生活处处显风采——生活礼仪 59

第四章　成就沟通的素养　 75

第一节　胸无点墨　怎能谈吐不凡 76

第二节　锤炼你的语言魅力 81

第三节　陶冶你的高尚情操 84

第四节　良好的心理素质 90

第五章　让自己更受欢迎　 99

第一节　认识自己 100

第二节　自我介绍的艺术 102

第三节　与父母的相处之道 104

第四节　与老师的相处之道 107

第五节　与同学的相处之道 112

第六章　应对自如，驰骋职场　 119

第一节　求职必胜，做个职场赢家 120

第二节　赢得上司欣赏 126

第三节　同事间和谐相处有奥妙 132

第七章　双赢解决冲突问题　 139

第一节　管理好情绪，让冲突冷化 140

第二节　解决冲突 143