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第1章 如何真正做到信仰客户 15

第2章 四步战略制定法 15

一、战略方向如何匹配 15

二、战略路径选择与阶段性目标 20

三、战略原则是什么 25

四、战略的四个要点 26

第3章 布局：确定企业的基本管理框架 30

一、打通价值管道 30

二、利益平衡是保障 39

三、安全与效率的平衡 42

四、何处人治，何处法治 48

第4章 组织设计如何驾驭人性 56

一、打造有“战斗力”的组织架构 56

二、组织设计就是博弈 65

三、如何控制组织臃肿 74

四、决策与执行分离 87

五、矩阵式管理 90

第5章 流程设计如何驾驭人性 102

一、分工就是流程 102

二、流程也是分工 110

三、尊重立场的差异 114

四、分中求合 118

五、流程中的内控原则 122

六、流程设计要“事上磨炼” 127

七、如何进行流程变革 130

第6章 基于效率最优的流程设计 138

一、端到端 138

二、串行变并行 145

三、异步化 150

四、统筹与执行分离 153

五、设立K点 157

六、推式衔接与流程分支化 162

七、全要素运筹 167

八、好剧本是成功的一半 172

第7章 IT的本质是规则 178

一、从效率角度看IT的价值 178

二、从博弈角度看IT的价值 184

第8章 如何度量绩效 191

一、如何确定度量维度 191

二、如何度量非独立职责的绩效 197

三、对战略性或战役性工作的绩效度量 202

第9章 集成产品开发的核心思想 210

一、与市场对焦 210

二、开发的系统工程优化 217

三、跨部门集成机制 221

第10章 集成供应链的核心思想 231

一、供应链的输入 231

二、供需匹配的运筹逻辑 234

三、计划的中枢作用 239

四、价值采购 247

五、集成化的供应链流程 258

第11章 重新认识规则 266

一、规则是一种势 266

二、规则是博弈的产物 272

三、规则如何影响博弈 278

四、规则环 284

五、规则中的“天理” 288

六、规则设计的灰度 294

七、以博弈思维设计规则 300

附录 310

一、从治术到管理 310

二、势场 317

三、文化 322