触点 服务设计的全球语境pdf电子书版本下载

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从股东价值到共享价值 21

从服务模式到商业模式 31

服务设计的评估基准 45

目标导向研究是服务设计成功的关键 63

为什么只有客户体验还不够 81

让自我变得有用 93

从产品到服务 109

服务设计宣言 121

在复杂的B2B服务项目中的设计与行为 129

服务设计投资获取收益的良方 143

医创新医疗保健行业——一个抗拒“改变”的环境 155

一路向前 169

旅游业与服务设计思维 181

博物馆与人文环境中的服务设计 189

推动组织变革的三个理念 197

北京市人才档案公共管理中心服务提升——服务设计在中1国公共服务领域的应用 209

镜中奇遇 221

用服务设计构筑互联网公益新模式 233

服务设计，商业改革的推动力 257

设计创新语境中的服务设计研究 269

服务设计、敏捷设计和精益创业 291

从表演艺术的视角审视服务设计 305

可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究——以“集装箱与城市生活”项目为例 317

可行性：平衡社区体验与政府策略 335

生活于服务的世界 345

论中国设计服务型制造业的发展问题 353

2015至2020年服务设计政策的发展趋势 367