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第1章 改善，是一种理念 1

改善的价值 1

改善与管理 5

用于改善的质量控制 8

改善与TQC 12

改善与建议系统/ 14

改善与竞争 15

两种导向 16

第2章 改善：东西方之比较 22

改善与创新 22

再论改善与创新 30

改善与度量 36

第3章 从全面质量控制话改善 39

质量控制：管理人的质量 39

质量控制方法：日本与西方的比较 42

遵守PDCA循环（戴明环的发展） 57

草根阶层的改善 74

第4章 改善之实战篇 78

管理者主导的改善 79

改善设施 81

团队主导的改善 91

个人主导的改善 109

建议系统 110

第5章 改善之管理篇 124

跨职能管理 126

政策部署 139

控制点与检查点 143

质量部署 151

全面生产维护 155

第6章 改善：问题解决之道 160

管理中的问题 160

改善活动与劳资关系 162

劳资双方：敌人还是盟友 169

混乱中的生产力：硬软两方面 181

高层管理者的承诺 202

第7章 改变企业文化 206

顾客：质量的终极裁判 206

供应商关系 210

改变企业文化：西方面临的挑战 215

总结 225

致谢 229

附录A改善活动中的3-Mu 231

附录B改善运动中的5 S 232

附录C 5W＋1H 234

附录D 4M一览表 235

附录E 改善中用于解决问题的工具 238

附录F戴明奖 242

附录G案例学习：佳能的改善活动 246

附录H 术语表 252