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第1章 绪论 1

1.1选题背景与研究意义 1

1.2研究目标与研究内容 4

1.3研究思路与研究方法 5

1.4本书结构与创新点 8

第2章 文献综述 10

2.1国外相关研究 10

2.2国内相关研究 17

2.3现有研究评述 22

第3章 高校图书馆服务标准的理论基础 25

3.1服务标准理论 25

3.2图书馆服务理论 31

3.3图书馆标准化理论 59

3.4高校图书馆服务标准的理论框架 63

第4章 高校图书馆服务标准的调查与分析 71

4.1高校图书馆服务标准的网站调查 71

4.2高校图书馆服务标准的文本调查 78

4.3高校图书馆服务标准的问卷调查 91

4.4对高校图书馆用户的调查 96

第5章 高校图书馆服务标准体系的构建 102

5.1高校图书馆服务标准的要素聚类 102

5.2高校图书馆服务标准的体系结构 112

5.3高校图书馆服务标准体系的验证 116

第6章 高校图书馆服务标准体系的应用策略 124

6.1宏观层面的策略 124

6.2微观层面的策略 137

第7章 研究结论与展望 159

7.1主要结论与贡献 159

7.2研究局限与展望 161

参考文献 164

附录 177

附录A 《普通高等学校图书馆评估指标（征求意见稿）》 177

附录B 高校图书馆网站调查一览 179

附录C 调查问卷 181

附录D 专家咨询访谈提纲 188