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缩略语 1

第一编 导论 7

第一章 在线解决争议（ODR）概述 7

第一节 ODR的产生背景 7

第二节 ODR的含义、种类及其优势 9

一、ODR的含义 9

二、ODR的种类 12

三、ODR的优势 13

第三节 ODR的发展概况 13

一、ODR发展简史 13

二、各国政府及国际组织对ODR的支持 18

第四节 我国ODR的发展现状 26

一、我国发展ODR的必要性 26

二、存在的问题 28

第五节 本书研究目的及范围 29

第二编 在线ADR 35

第二章 非裁决性在线解决争议机制 35

第一节 概述 36

一、ODR与协商——在线协商 36

二、ODR与调解——在线调解 37

第二节 在线协商 39

一、在线协商的构成要素 39

二、在线协商的分类及运作模式 40

三、在线协商的优势与挑战 46

四、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线协商的规定 48

第三节 在线调解 50

一、在线调解的国际实践 50

二、在线调解的优势和挑战 54

三、在线调解注意事项 60

四、在线调解与传统调解的比较和街接 61

五、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线调解的规定 63

第四节 我国的非裁决性ODR 64

一、我国非裁决性ODR的发展概况 64

二、我国非裁决性ODR的发展模式设计 64

结语 76

第三章 在线仲裁 78

第一节 在线仲裁概述 78

一、在线仲裁的概念 78

二、在线仲裁的价值 79

三、主要的在线仲裁项目 80

第二节 在线仲裁协议 83

一、在线仲裁协议的书面形式要求 83

二、B2C仲裁条款 91

第三节 在线仲裁程序 95

一、在线仲裁与正当程序 95

二、仲裁地的确定 105

三、法律的适用 107

第四节 在线仲裁裁决 112

一、概说 112

二、在线仲裁裁决的形式与认证 113

三、在线仲裁裁决的通知 114

四、在线仲裁裁决的执行 115

五、裁决的更正和内部复审机制 116

第五节 在线仲裁的新发展——无拘束力仲裁 118

一、概述 118

二、无拘束力仲裁的法律定性 119

三、在线无拘束力仲裁的实践 120

四、无拘束力仲裁在网上获得发展的原因 121

五、无拘束力仲裁结果的执行 123

第六节 UNCITRAL第三工作组有关ODR程序规则的双轨设想 129

一、双轨安排的缘起 129

二、欧盟提案 129

三、目前《ODR规则草案》的双轨安排 132

四、二轨道下中立人的建议——无拘束力的仲裁 133

五、对双轨安排之“仲裁轨道”的评价 134

第七节 我国在线仲裁的发展 136

一、我国在线仲裁的现状 136

二、我国发展在线仲裁的必要性 140

三、我国发展在线仲裁的建议 141

第四章 中国有关在线ADR的实践 146

第一节 消费者在线ADR的成功实践——淘宝平台模式 146

一、淘宝平台及其纠纷解决服务 146

二、引导当事人使用ODR 147

三、预防或避免争议的服务 151

四、解决争议的方法 154

五、对结果的执行 159

六、一点思考 164

第二节 我国发展在线ADR的对策 166

第三编 ODR与法院 171

第五章 网上法庭 171

第一节 网上法庭概况 171

一、网上法庭的概念 171

二、网上法庭的发展 171

三、网上法庭的优势 174

第二节 在线小额索赔程序 175

一、网上法庭的主要受益者：小额索赔 175

二、在线小额索赔程序的实例 176

第三节 我国建设网上法庭的构想 183

一、我国发展网上法庭的意义 183

二、我国网上法庭的现状 184

三、我国发展网上法庭的构想：以在线小额索赔法庭为中心 189

第四编 虚拟社区中的纠纷解决 203

第六章 虚拟社区纠纷解决机制研究 203

第一节 概述 203

第二节 基本概念界定 205

一、社区与虚拟社区 205

二、虚拟社区中的纠纷解决 207

第三节 不同类型虚拟社区的纠纷解决机制 209

一、电子公告板（BBS）类虚拟社区纠纷解决机制 209

二、社交网络服务（SNS）虚拟社区纠纷解决机制 217

三、微博虚拟社区的纠纷解决机制 221

第四节 虚拟社区纠纷解决机制现状分析 229

一、虚拟社区的纠纷解决：仲裁还是审判？ 229

二、影响虚拟社区纠纷解决制度设计的因素 230

第五节 完善虚拟社区纠纷解决机制 232

一、建立案件处理结果公示制度和用户反馈机制 232

二、降低成本 232

三、妥善处理因管理行为引发的纠纷 233

四、确保公平对待当事人双方 234

五、关注民意 235

六、结语 235

主要参考文献 237