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第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的基本概念和构成要素 1

第二节 公共关系的基本目标、原则和职能 12

第三节 中国特色公共关系体系的形成 20

第二章 公共关系调查 29

第一节 公共关系调查概述 29

第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 45

第三节 公共关系调查报告的撰写 68

第三章 公共关系策划 80

第一节 公共关系策划概述 80

第二节 公共关系策划的类型与程序 91

第三节 公共关系策划的主要方法与管理 108

第四章 公共关系传播 125

第一节 公共关系传播概述 125

第二节 公共关系的新闻传播 134

第三节 公共关系的广告传播 155

第四节 公共关系的其他传播方式 168

第五章 公共关系专题 173

第一节 公共关系专题活动概述 173

第二节 新闻发布会 177

第三节 展览会 181

第四节 庆典活动 189

第五节 赞助活动 192

第六节 网络公共关系 196

第六章 公共关系谈判 201

第一节 公共关系谈判概述 201

第二节 公共关系谈判的程序 211

第三节 公共关系谈判的语言 232

第七章 危机公共关系 246

第一节 公共关系危机概述 246

第二节 危机管理计划 251

第三节 危机公共关系的分析处理 256

第四节 危机公共关系的沟通协调的对策 269

第五节 危机公共关系的新闻发布 274

第六节 危机公共关系的善后工作 277

第八章 公共关系礼仪 283

第一节 公共关系礼仪的基本概念 283

第二节 公共关系会面礼仪 287

第三节 公共关系聚会礼仪 313

第四节 公共关系接访礼仪 328

第五节 公共关系联络礼仪 331

后记 350