餐饮服务与管理pdf电子书版本下载

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项目一 餐饮概述 1

任务一 餐饮概述 3

任务二 餐饮部组织机构与岗位职责 13

任务三 餐饮人员的职业素质与能力 22

项目二 餐厅设施与布局 30

任务一 餐厅种类与构成 31

任务二 餐厅服务场所的设计与布局 35

任务三 常用设备与餐具用具 42

项目三 餐饮服务知识 56

任务一 餐饮菜肴知识 57

任务二 餐饮酒水知识 66

任务三 餐厅卫生知识 74

项目四 餐饮服务技能 80

任务一 餐饮服务基本技能 81

任务二 餐饮摆台技能 99

任务三 点菜上菜与分菜 107

项目五 餐厅就餐服务 115

任务一 餐饮服务程序 116

任务二 餐饮服务方式 121

任务三 特色餐饮服务 130

项目六 菜单与厨房管理 140

任务一 菜单管理 141

任务二 厨房生产管理 152

任务三 厨房卫生安全管理 158

项目七 餐饮服务质量管理 166

任务一 餐饮服务质量管理概述 167

任务二 餐饮服务质量的分析与控制 171

项目八 餐饮监控管理 179

任务一 原材料成本控制 180

任务二 餐饮菜品质量控制 192

任务三 餐饮结账收银控制 194

项目九 餐饮产品市场 202

任务一 餐饮营销概述 203

任务二 餐饮营销产品定位 211

项目十 餐饮产品营销 219

任务一 餐饮组合营销 220

任务二 主题宴会营销 230

任务三 餐饮网络营销 239

参考文献 244