公共关系 理论与实务 修订版pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概说 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系特征 17

第三节 公共关系职能 19

第四节 公共关系与广告、营销的关系 26

第二章 公共关系发展简史 30

第一节 公共关系的萌芽 30

第二节 现代公共关系的产生与发展 36

第三节 现代公共关系产生的条件 45

第四节 公共关系在西方的发展 51

第五节 公共关系在中国的发展 56

第三章 公共关系基本原则 61

第一节 诚实透明 62

第二节 双向沟通 66

第三节 互惠互利 72

第四节 全员公关 76

第五节 开拓创新 79

第四章 公共关系组织机构及公关人员 82

第一节 公共关系组织机构 82

第二节 公共关系从业人员 95

第五章 公共关系主体、客体与手段 117

第一节 公共关系主体——组织 117

第二节 公共关系客体——公众 122

第三节 公共关系手段——传播 134

第六章 公共关系工作程序 146

第一节 公共关系调查 146

第二节 公共关系策划 186

第三节 公共关系实施 206

第四节 公共关系评估 209

第七章 典型公共关系 219

第一节 员工公共关系 219

第二节 顾客公共关系 233

第三节 媒介公共关系 241

第四节 政府公共关系 246

第五节 名流公共关系 258

第六节 社区公共关系 262

第七节 国际公共关系 266

第八节 网络公共关系 273

第八章 公共关系专题活动 279

第一节 庆典活动 283

第二节 赞助活动 287

第三节 公共关系广告 291

第四节 新闻发布会 295

第五节 开放参观 305

第六节 展会活动 309

第九章 危机管理 315

第一节 危机的概念、特点、类型和形成原因 315

第二节 危机管理的概念和基本原则 319

第三节 危机管理战略规划的制定和对策 325

参考文献 337

附录 中国公关员国家职业标准 339