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第一篇 标准化基础理论 3

第一章 标准化的基本理论 3

第一节 标准化的基本概念 3

第二节 标准化的主要原理 25

第三节 标准化的基本方法 36

第二章 标准的制定与审定 50

第一节 标准的制定 50

第二节 标准的编写 69

第三节 标准的审定 93

第三章 标准的实施与监督 96

第一节 标准的有效实施 96

第二节 标准实施的监督 115

第三节 标准的后续管理 122

第四章 标准化体系的建立 142

第一节 标准体系的基础知识 142

第二节 标准体系表及其编制 146

第五章 养老服务业标准化 155

第一节 养老服务业标准化建设概述 155

第二节 养老服务业标准体系的建立 170

第二篇 养老服务标准化 199

第六章 服务业标准化的实施 199

第一节 服务业标准概述 199

第二节 服务标准的制定 211

第三节 服务标准的实施 228

第七章 服务业标准化的评价 244

第一节 服务业标准的评价 244

第二节 服务标准体系的评价 257

第八章 服务业组织标准体系 264

第一节 服务业组织标准化概述 264

第二节 服务业组织标准的编写 267

第三节 服务业组织标准体系的建立 276

第四节 服务业组织标准体系的运行 288

第九章 政府公共服务标准化 294

第一节 政府公共服务标准化的理论基础 294

第二节 政府公共服务标准化建设的实践 308

第三节 养老机构服务标准体系建设 328

第四节 主要养老服务标准解读 336

第三篇 养老管理标准化 355

第十章 管理标准化基础知识 355

第一节 管理标准的编制技术 355

第二节 工作标准的编制技术 359

第十一章 管理标准体系的建立 363

第一节 质量管理与标准化 363

第二节 质量管理体系标准 370

第三节 环境管理体系标准 386

第十二章 养老机构管理标准化 394

第一节 养老管理标准体系的建立 394

第二节 养老工作标准体系的建立 400

第三节 养老机构管理标准化建设 403

第四节 重点养老管理标准解读 405

第四篇 养老技术标准化 419

第十三章 技术标准化基础 419

第一节 技术标准的制定 419

第二节 技术标准的实施 430

第十四章 养老技术标准化建设 434

第一节 养老技术标准体系结构 434

第二节 重点养老技术标准解读 440

第五篇 养老综合标准化 459

第十五章 综合标准化的理论基础 459

第一节 综合标准化的基本概念 459

第二节 综合标准化的基本研究 477

第十六章 养老综合标准化的实践 491

第一节 综合标准化的主要过程 491

第二节 养老服务业综合标准化建设 500

附录 503

参考文献 509