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第1章 电子商务概述 1

开篇引例 从大淘宝战略到到大阿里战略 2

1.1 电子商务的基本概念 3

1.2 电子商务的起源与发展 7

1.3 电子商务的分类和功能 14

1.4 电子商务的特征及其与传统商务的区别 21

1.5 电子商务的框架模型 23

本章习题 25

案例讨论 亚马逊20年长期发展的秘诀 27

第2章 电子商务模式 31

开篇引例 水土不服，eBay易趣败给淘宝 32

2.1 B2B电子商务 34

2.2 B2C电子商务 43

2.3 C2C电子商务 49

2.4 电子政务 56

本章习题 59

案例讨论 阿里巴巴电子商务生态系统的演化 61

第3章 电子商务技术 65

开篇引例“熊猫烧香”病毒背后的秘密 66

3.1 计算机网络技术 67

3.2 Internet技术 74

3.3 电子数据交换（EDI）技术 81

3.4 电子商务网站建设技术 86

3.5 电子商务的安全技术 89

本章习题 98

案例讨论 开发理财软件留“后门” 100

第4章 电子支付 102

开篇引例 支付宝——为淘宝助飞的翅膀 103

4.1 电子支付概述 104

4.2 电子支付方式 109

4.3 电子支付工具 113

4.4 网络支付平台 121

本章习题 126

案例讨论5万货款无故蒸发引起的纠纷 128

第5章 电子商务法律 130

开篇引例 莫某诉杭州某电子商务公司网络购物合同纠纷 131

5.1 电子商务法律概述 132

5.2 电子商务中的知识产权保护 142

5.3 电子合同、税收、支付中的法律问题 146

5.4 电子商务交易安全的法律保障 156

本章习题 162

案例讨论 网购引发纠纷男子状告电商及购物网站 165

第6章 电子商务物流 167

开篇引例 天猫、国美、京东三家主流电商的猴年春节 物流部署 168

6.1 电子商务物流概述 169

6.2 电子商务物流模式 172

6.3 电子商务物流配送 183

6.4 现代物流技术在电子商务物流中的应用 189

本章习题 197

案例讨论 中通快递成跨境电商强力引擎 198

第7章 网络营销 200

开篇引例 百度成功的病毒式营销 201

7.1 网络营销概述 202

7.2 网络消费者行为分析 206

7.3 网络营销策略 216

7.4 网络营销的工具和方法 223

本章习题 228

案例讨论 一颗有互联网味道的橙子 231

第8章 网络采购 233

开篇引例 苏宁易购助力政府采购电商化 234

8.1 网络采购概述 235

8.2 网络采购流程 240

8.3 供应商的选择 247

8.4 网络采购注意的问题 251

本章习题 255

案例讨论 鞍钢集团的“互联网＋采购” 257

第9章 移动电子商务 258

开篇引例阿Y的一天 259

9.1 移动电子商务概述 260

9.2 移动电子商务的商业模式 265

9.3 移动营销 268

9.4 我国移动电子商务的发展 272

本章习题 276

案例讨论 阿里巴巴、百度、腾讯布局移动医疗 277

第10章 网上开店与经营实务 279

开篇引例 赵海伶：“指尖创业”卖特产 280

10.1 网上开店的概念和形式 281

10.2 网上开店的流程 284

10.3 网店的经营 292

10.4 网店的售后服务 300

本章习题 305

案例讨论 专注旅行女装的店铺 307

第11章 农村电子商务 310

开篇引例“遂昌模式”打造亿元“淘宝县” 311

11.1 农村电子商务概述 312

11.2 农村电子商务的服务 319

11.3 农村电子商务的发展现状 327

11.4 农村电子商务发展对策 331

本章习题 333

案例讨论 农产品电商，看上去很美 336

第12章 电子商务在服务业的应用 338

开篇引例 互联网在服务业的应用 339

12.1 互联网金融 340

12.2 网络教育 355

12.3 网络旅游 361

12.4 网络医疗 365

本章习题 367

案例讨论 航空公司集体封杀去哪儿网 369

综合测试题一 371

综合测试题二 374

综合测试题三 378

参考文献 381

参考答案 384