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第1章 IT企业绩效管理的目标 1

1.1何谓绩效 1

1.2从绩效到绩效管理 5

1.3实施绩效管理的方向 11

1.4解决绩效管理的常见问题 14

1.5使绩效管理理念深入各岗位 20

1.6本章 小结 26

第2章 IT企业绩效管理的准备活动 27

2.1启动阶段的过程准备 27

2.2创新完善的想法 29

2.3企业团队的构建 31

2.4具体实施计划的创建 34

2.5需求调研与访谈 38

2.6宣传与人员培训并举 41

2.7相关信息的收集 43

2.8本章 小结 46

第3章 IT企业绩效管理的体系化建设 47

3.1 IT企业绩效管理的体系是什么 47

3.2 IT企业绩效管理体系建设的原因 50

3.3 IT企业绩效管理执行体系创建 51

3.3.1 IT绩效管理的信息系统 51

3.3.2 IT战略组织 57

3.3.3 IT企业流程 61

3.3.4 IT企业绩效文化设计 65

3.4 IT企业绩效管理体系问题探讨 70

3.5本章小结 74

第4章 IT企业绩效管理的绩效考核实施 75

4.1绩效考核与绩效管理的关系 75

4.2 IT企业绩效考核推行的思路与方法 77

4.3 IT企业绩效考核的实施计划 79

4.4 IT企业绩效考核的主要操作技术 96

4.4.1相对评价法 96

4.4.2绝对评价法 98

4.4.3描述法 103

4.4.4大数据法 104

4.5 IT企业绩效考核的评价与反馈 108

4.5.1绩效考核的评价 108

4.5.2绩效考核的反馈 110

4.6 IT企业案例解剖 117

4.6.1案例1：未清晰考核项的定义 117

4.6.2案例2：绩效目标不清楚考核周期过长 119

4.6.3案例3：上级自定目标不让下属参与 120

4.7 IT企业绩效考核矛盾冲突与解决方法 121

4.7.1疑惑事件一：为何不少IT企业完成了较多的绩效考核事项，却没有实现原先设想的圆满结局或目标 122

4.7.2疑惑事件二：绩效管理工作的具体考核事项往往流于形式 124

4.7.3疑惑事件三：采用绩效考核对工作造成一定的烦扰 125

4.7.4疑惑事件四：为何存在小部分IT职员对绩效考核没有什么兴趣或有不爽感 126

4.7.5疑惑事件五：是否可将绩效的考评进行简化以便于操作 127

4.7.6疑惑事件六：开展绩效考核工作的目标在何处 128

4.7.7疑惑事件七：什么才能算是真正起作用的绩效考核 129

4.7.8疑惑事件八：无法继续开展绩效考核事务该如何处理 130

4.8本章小结 131

第5章 IT企业绩效管理的绩效指标体系设计 132

5.1 IT企业绩效指标体系的目的与意义 132

5.1.1 IT企业绩效指标体系的目的 132

5.1.2 IT企业绩效指标体系的意义 134

5.2 IT企业绩效指标体系的设计原则与思路 137

5.2.1 IT企业绩效指标体系的设计原则 137

5.2.2 IT企业绩效考核体系的设计思路 140

5.3 IT企业绩效指标的设计方法 142

5.3.1绩效指标内容的明确 142

5.3.2绩效评价指标体系的构建 145

5.4最新IT绩效指标体系应用导向 155

5.5本章小结 158

第6章 IT企业的主要岗位绩效指标库 160

6.1技术总监绩效指标库 160

6.2产品经理绩效指标库 163

6.3软件销售绩效指标库 166

6.4项目经理绩效指标库 168

6.5需求分析师绩效指标库 171

6.6系统设计师绩效指标库 174

6.7软件工程师绩效指标库 176

6.8软件测试人员绩效指标库 181

6.9本章小结 183

第7章 IT企业绩效管理落地 184

7.1 IT企业绩效管理的关注点 184

7.1.1 IT企业为何要推行绩效管理 184

7.1.2 IT企业怎么落实绩效管理 189

7.2 IT企业绩效管理实战制度与流程 197

7.2.1 IT企业内部绩效管理制度总则 197

7.2.2 IT企业内部绩效管理的流程化构建 199

7.3 IT企业绩效评价标准的运用实战 205

7.3.1研发人员的绩效评价标准 205

7.3.2销售人员的绩效评价标准 206

7.3.3管理人员的绩效评价标准 209

7.3.4绩效评价标准的共性规定 210

7.4 IT企业的绩效应用 212

7.5本章小结 214