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上篇 贝索斯的神奇人生 3

第一章 爱自由的个性小子 3

独到的眼光成就未来 3

童年的深远影响 7

带着勇气和梦想前进 10

从未停止过追求梦想的脚步 12

进入电子商务界，实现大梦想 15

卓有远见，意志坚定 19

尽可能地维护彼此的利益平衡 24

熬过质疑，带领亚马逊走向辉煌 26

第二章 推出Kindle，掀起图书大变革 35

打造唯一的服务产品 35

变革式的产品服务 37

绕过苹果障碍，走向亚马逊新世界 39

第三章 缔造无所不能的亚马逊帝国 49

从只卖书到什么都卖 49

建立独特的网上平台 51

“全员持股”，发挥员工主人翁精神 55

拥有丰富技术基因的零售公司 57

技术竞争的本质就是人才的竞争 60

扩张海外市场，让亚马逊走向世界 63

第四章 走在时代前沿的奇特投资者 69

在技术或业务上投入巨资 69

广阔的投资领域 72

无价的信息比“硬资产”更重要 74

投资宇宙飞船，圆儿时太空梦 76

下篇 贝索斯的经营理念 83

第五章 坚定信念：用自己的信仰经营亚马逊 83

拥有独立思考的头脑 83

从没忘记亚马逊真正要走的路 86

“亚马逊”品牌比自己的名字更重要 89

挑战权威，挑战传统 92

在挑战中不断向上攀登 96

第六章 目标明确：找准方向坚定地走下去 103

立足现在，掌控未来 103

对现状永远不满足 109

重心在于公司的长远价值 112

目标明确，把每一项工作和目标紧密联系起来 115

勇于探索，走出一条属于自己的路 118

第七章 居安思危：始终保持战斗的状态 125

“强者恒强”是不存在的 125

用使命感来定位自己的企业 127

自主学习是重中之重 131

风险中有危机也有机会 134

危机感≠危机，切莫惊慌 137

第八章 客户第一：顾客就是上帝 143

坚持客户至上的原则 143

顾客永远是对的 146

客户事无小事 152

周到的服务赢得客户的忠诚 154

把客户的需求放在第一位 158

始终站在客户的立场上 161

像对待情人一样对待客户 163

针对不同的需求提供不同的服务 165

第九章 周到服务：服务是企业的生命线 169

任何时候都要让客户满意 169

服务创新，与客户保持紧密联系 173

人人为我，我为人人 176

企业的发展要适应外部环境 180

擅长聆听客户的声音 184

从争论中获胜的秘诀就是避免争论 188

第十章 不断创新：培育企业的核心竞争力 195

创新力就是企业的竞争力 195

只有创新，才能赶得上时代的脚步 199

破除常规，推陈出新 203

无所畏惧，创造奇迹 208

调动员工激情，推动企业创新发展 211

第十一章 节俭快捷：节约经营，简单高效 219

简单就是真 219

效率就是企业的生命 224

尽可能地减少成本 228

主次分明，懂得取舍 231

合理调配，促进公司健康发展 234

第十二章 合理管理：用合适的方法管人管事 241

知人善任，让人才发挥最大的作用 241

让平凡人做出不平凡业绩 246

多反省，少责怪 250

把培养员工的个人能力放在首位 254

利用每个人的优势达到目标 259

把人才当成一条河流来管理 263

劳逸结合才是管理员工团队的王道 267