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1服务外包 1

1.1 服务外包的概念 2

1.2 服务外包的业务种类 7

1.3 服务外包的模式 10

1.4 服务外包的风险及控制 15

1.5 服务外包的发展趋势 18

2电子商务服务外包 22

2.1 电子商务的概念 23

2.2 电子商务服务外包的概念 27

2.3 电子商务服务外包的模式 32

2.4 电子商务服务外包的流程 34

2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项 36

2.6 电子商务服务外包业的人才培养 38

2.7 电子商务服务外包业的发展趋势 41

3电子商务网站建设服务外包 45

3.1 电子商务网站 46

3.2 电子商务网站外包服务 51

3.3 电子商务网站外包的流程 54

3.4 电子商务网站外包的风险 56

3.5 电子商务网站建设外包企业选择 58

4网络营销外包 65

4.1 网络营销外包概述 66

4.2 网络营销外包业务 68

4.3 网络营销外包流程 78

4.4 网络营销外包平台——“猪八戒”网 85

5电子商务物流外包 94

5.1 电子商务物流概述 96

5.2 电子商务物流外包概述 99

5.3 电子商务物流外包业务及流程 103

5.4 电子商务物流外包流程管理 114

6网店运营服务外包 120

6.1 网店运营服务外包概述 121

6.2 网店运营服务外包业务 125

6.3 网店运营服务外包模式 127

6.4 网店运营服务外包流程 132

6.5 网店运营服务外包企业选择 137

7客户服务外包 145

7.1 客户服务外包概述 146

7.2 客户关系管理外包业务流程 148

7.3 呼叫中心服务外包业务 152

8电子商务服务外包管理 160

8.1 电子商务服务外包合同管理 161

8.2 电子商务服务外包风险管理 172

8.3 电子商务服务外包项目管理 176

参考文献 199