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第一章 网格经营萌芽 2

第一节 社区经理制 2

第二节 社区经理职责规范 8

第三节 社区经理日常工作 18

第四节 社区经理项目开发 30

第五节 社区经理制的管理优化 60

案例分析 68

社区经理拓展增量建壁垒 68

社区经理“装维随销”工作模式 69

借力“意见领袖”做好客户策反 70

工具运用 72

用户档案建立及资料管理模板 72

社区经理日常工作三大基本话术 74

第二章 网格经营创新 82

第一节 从客户思维到用户思维 82

第二节 从产品思维到全品思维 100

第三节 从垂直思维到水平思维 110

第四节 从管理思维到经营思维 126

案例分析 135

“四位一体”优化直销渠道 135

值得思考的自营厅社会化改造 136

提供解决方案的成功销售 137

工具运用 138

基于客户生命周期的维系挽留系统 138

广电运营商微信平台营销推广方案 139

第三章 网格经营体系 142

第一节 网格化营销体系 142

第二节 网格化营销体系构建 161

第三节 网格营销策划及实施 184

第四节 大众客户网格化精准营销 199

第五节 集团网格的顾问式营销 208

案例分析 245

集团网格经理岗位技能认证标准 245

多层次网格化管理体系助力产能提升 251

基于“用户画像”的精准营销四步法 254

工具运用 256

网格宣传印刷物资的使用规范 256

“一格一策”营销策划调查问卷 257

第四章 网格经营重构 262

第一节 划小核算单元 262

第二节 网格承包经营 269

第三节 网格承包经营模式 275

第四节 网格承包经营的具体实施 279

案例分析 307

网格承包经营的四大渠道优化 307

网格承包经营的三种结对模式 308

网格承包经营机制的三大创新 309

工具运用 311

网格承包经营合同要点 311

网格承包团队晨会模板 312

后记 317

参考文献 319