顾客满意质量观pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

顾客满意质量观PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 质量是什么？ 1

1.1 质量是产品固有的特性 1

1.2 评价产品质量优劣的标准 9

1.3 怎样判定产品质量的优劣 16

1.4 产品和产品质量概念的扩展 22

第2章 质量观念的发展 31

2.1 经验论：朴素的质量观 31

2.2 技术论：工程的质量观 37

2.3 经济论：市场的质量观 44

2.4 顾客满意论：后工业社会的质量观 53

第3章 顾客满意：崭新的质量观 63

3.1 顾客满意质量观的形成 63

3.2 顾客满意质量观的主要内容 70

3.3 顾客满意质量观的特征 78

第4章 谁是顾客？ 87

4.1 顾客是谁？ 87

4.2 把握顾客的特点 96

4.3 企业与顾客 103

4.4 顾客与其他相关方 110

第5章 顾客满意的心理基础 121

5.1 顾客满意与不满意 121

5.2 顾客满意的心理基础 128

5.3 顾客满意的心理特征 137

5.4 顾客满意的心理变化 145

第6章 顾客满意战略 153

6.1 顾客满意的质量战略 153

6.2 沟通 162

6.3 顾客满意战略的提升 171

6.4 顾客、政府与企业的顾客满意战略 180

第7章 正确使用质量概念 191

7.1 顾客、企业和政府对质量概念的不同理解 191

7.2 企业不同管理层次对质量概念的不同理解 198

7.3 正确使用质量概念 207

附录 供给侧改革需要重新定义质量 219

参考文献 227

后记 229