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第一章 沟通概述 3

沟通是一个简单的过程 3

沟通的技巧 6

良好的沟通方法至关重要 12

提高沟通的能力 16

沟通要平等 21

良好沟通的效应 27

合作需要沟通 31

团队成功的关键在于沟通 36

第二章 沟通的魅力 43

有沟通才有人际交往 43

沟通领域很重要 47

良好的沟通能够赢得胜机 51

主动与领导沟通 55

第三章 有效沟通 61

有效沟通的妙用 61

沟通为什么会失败 65

有效沟通的障碍 70

克服沟通的障碍 76

避免沟通中的矛盾冲突 79

沟通因人而异 84

第四章 沟通态度 91

沟通是一门学问 91

沟通从微笑开始 94

赞美也是一种沟通 98

幽默沟通 103

沟通才能战无不胜 108

第五章 沟通的效用 113

用沟通解决问题 113

用沟通化解下属的抱怨 118

如何与不好沟通的员工打交道 123

沟通气氛要自由 126

第六章 沟通的技巧 131

沟通从记住名字开始 131

采用非正式的沟通 135

创造接纳的沟通气氛 138

沟通比权力更重要 142

积极有效的沟通技巧 147

与领导沟通的妙招 153

第七章 沟通的聆听 161

学会倾听 161

善于倾听 168

倾听是最有效的说话手段 172

与员工沟通时的积极倾听技能 174

善于聆听员工的心声 180

学做一个忠实的听众 183

第八章 沟通的艺术 191

说服下属的技巧 191

与员工谈话的方式 197

说服的几大要领 204

说服性谈话有备而来 207

沟通时善用肢体语言 211

用你的肢体沟通 216

第九章 沟通的人际风格 223

善于打破谈话中的僵局 223

老板与员工之间的沟通关系 227

睁大眼睛去沟通 230

尽情发挥沟通的魅力 237