商务谈判 理论、实务、案例、实训pdf电子书版本下载

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前言 1

第一编 商务谈判基础 1

第一章 商务谈判认知 1

第一节 谈判与商务谈判 2

第二节 商务谈判的类型 5

第三节 商务谈判的构成要素 11

第四节 商务谈判的内容与作用 14

第二章 商务谈判原则与评价标准 25

第一节 商务谈判的基本原则 26

第二节 商务谈判的评价标准 32

第三节 商务谈判的成功模式 34

第三章 商务谈判的心理与行为分析 46

第一节 商务谈判需要与动机 47

第二节 商务谈判个性心理分析 51

第三节 商务谈判心理运用技巧 62

第四节 商务谈判行为分析应用 68

第四章 商务谈判的礼仪 77

第一节 迎送礼仪 78

第二节 会见礼仪 79

第三节 洽谈礼仪 84

第四节 宴请礼仪 89

第五节 签约礼仪 92

第六节 馈赠礼仪 94

第二编 商务谈判方法与策略 101

第五章 商务谈判的准备 101

第一节 商务谈判的信息准备 102

第二节 商务谈判的组织与人员的准备 110

第三节 商务谈判物质条件的准备 113

第四节 商务谈判方案的制订 116

第六章 商务谈判的开局 126

第一节 商务谈判开局的目标 127

第二节 营造谈判气氛 138

第七章 商务谈判的磋商 150

第一节 报价策略 151

第二节 讨价策略 160

第三节 还价策略 166

第四节 商务谈判的拒绝策略 175

第五节 商务谈判的僵局策略 180

第六节 商务谈判的让步策略 193

第八章 商务谈判的终结 205

第一节 商务谈判终结的判断与结束的方式 206

第二节 结束谈判的方法与策略 211

第三节 合同的签订与担保 216

第三编 商务谈判技巧与风格 228

第九章 商务谈判的沟通技巧 228

第一节 商务谈判中有声语言沟通技巧 229

第二节 商务谈判中书面文字表达技巧 240

第十章 国际商务谈判 250

第一节 国际商务谈判概述 251

第二节 文化差异与国际商务谈判 254

第三节 不同国家商务谈判风格比较 258

第四编 商务谈判综合实训 276

第一部分 商务谈判实训简介 276

第二部分 商务谈判实训任务指南 280

参考文献 297