咨询式管理 突破80 90后管理困境pdf电子书版本下载

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第1章 走进80、90后 1

80、90后的成长环境及社会环境 2

80、90后的心理特点 7

80、90后的行为特点 12

80、90后的职业诉求和职业价值观 17

80、90后是面向未来、面向世界的一代 21

第2章 有效影响80、90后 25

简洁、准确、直达核心的表达 27

最有效的影响，往往施加于对方的赢点（痛点） 31

穿透防御，达至深层影响力 36

提升你的说服力（五个步骤） 42

从说服到共塑（共建） 46

第3章 心理咨询技术在管理中的运用（一） 51

倾听技术在管理中的运用 52

提问技术在管理中的运用 56

第4章 心理咨询技术在管理中的运用（二） 81

建设性反馈：描述而非评价 82

建设性反馈：建议而非指点 86

即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例 90

面质技术及其在管理沟通中的运用案例 95

反馈技术及面质技术的综合运用 99

第5章 将人际影响力转化成激励 105

什么东西能够激励他们？挖掘激励源 106

双因素理论及其在80、90后管理中的运用 110

差异化激励 114

不当激励：纠错模式 118

想要什么，就鼓励什么；鼓励什么，就得到什么 123

第6章 有效的引导者和指导者 127

下属的成功才是管理者的成功 128

有效的指导者 132

有效的引导者 136

塑造80、90后的责任心 140

塑造80、90后的结果意识 144

塑造80、90后的承担意识：从依赖走向自主 150

第7章 解决问题，而不是争输赢 155

跳出思维框架，走出预设立场 156

准确地定义问题 161

把握真因，找到解决问题的关键点 166

不谈对错，面对事实，解决问题 171

五个步骤塑造80、90后解决问题的行为模式 175

第8章 拓宽行为疆界，提升管理行为的有效性 181

一追到底 182

物归原主（辨识是谁的错） 187

介入关键冲突 193

打破预设立场 200

设定清晰工作标准 205

第9章 构建以80、90后为主体的团队凝聚力 209

辨识团队性格差异，整合性格优势 211

用价值观凝聚团队 216

目标的聚合力 221

构建团队的双赢意识 226

构建团队的大局观、全局意识 232

附录 凯尔西气质类型调查问卷 237