服务的细节 46 像顾客一样思考pdf电子书版本下载

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[Ⅰ] 消费者行为与市场营销 1

1—什么是消费者行为 2

2—如何把握市场？如何理解消费者？ 9

3—消费者行为研究的历史 17

4—本书的构成 22

[Ⅱ] 消费者行为的分析框架 25

1—消费者行为的分析视角 26

2—消费行为的分析框架 32

3—购买行为的分析框架 38

4—消费者行为的规定因素 44

[Ⅲ] 消费者行为研究的派系 53

1—研究的源流与三大派系 54

2—购买动机的探索 58

3—行为的测定与预测 66

4—内在过程的阐释 72

[Ⅳ] 消费样式的选择机制 79

1—分析单位——家庭与家计 80

2—消费行为分析的三大研究法 87

3—消费样式的选择机制 95

4—消费过程的变化与对市场的影响 101

[Ⅴ] 购买决策过程 107

1—购买行为与购买决策 108

2—购买决策过程的各阶段 116

3—购买决策过程的变化 124

[Ⅵ] 消费者的信息处理与品牌知识 127

1—消费者的信息处理过程 128

2—消费者的知识结构 138

3—理解消费者的知识结构与构建品牌 146

[Ⅶ] 消费者的参与水平与评价 153

1—重新思考“参与概念” 154

2—消费者参与与信息处理过程 161

3—消费者参与与评价 171

后记 177

导读 179

[参考文献] 182

译后感 189