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第一章 理念篇 2

一、流动妇女之家的理念 2

（一）增权理念 2

（二）人在情境中 3

（三）参与式学习理念 4

（四）社会性别平等理念 5

二、流动妇女之家的概念 6

三、流动妇女之家的类型 8

四、流动妇女之家的服务对象分析 10

（一）目标群体 10

（二）流动妇女在哪里 10

（三）外出打工前，流动妇女的基本状况 11

（四）流动妇女之家的重点服务对象 12

五、流动妇女之家的定位 14

六、流动妇女之家的功能 15

（一）社区/社会参与平台 16

（二）同伴交流/互助网络功能 18

（三）维权服务平台功能 19

（四）学习/培训功能 21

七、流动妇女之家创办的一般标准 23

第二章 服务篇 26

一、流动妇女的需求分析 26

（一）流动妇女需求概述 26

（二）需求评估的作用与方法 27

二、流动妇女之家服务内容 31

（一）职业技能学习 31

（二）生计服务 32

（三）权益维护 35

（四）生活技能学习 35

（五）精神文化建设 36

三、流动妇女之家的服务方法与策略 37

（一）方法 37

（二）服务策略 81

四、流动妇女之家服务评估 84

（一）评估的含义 84

（二）评估的内容 85

（三）评估的方法 85

（四）评估注意事项 86

（五）评估表格参考 87

第三章 管理篇 93

一、策略规划 93

（一）策略规划的定义 93

（二）策略规划的意义 94

（三）策略规划的程序和内容 95

二、制度建设 99

（一）组织制度 99

（二）管理制度 100

（三）工作/活动制度 101

三、岗位设置及职责 102

（一）岗位设置 102

（二）岗位职责 103

四、资料设备管理 105

（一）设备管理 105

（二）痕迹管理 106

五、财务管理 110

（一）财务管理的意义 110

（二）财务管理的内容 110

六、管理外部环境 112

（一）外部环境 112

（二）利益相关者管理 113

七、信息沟通 117

（一）信息交流层次 118

（二）交流沟通方式/手段 119

第四章 资源篇 123

一、人力资源 123

（一）价值理念 124

（二）人力资源管理策略 124

（三）志愿者管理 126

（四）人力资源整合 135

二、资金及筹资 136

（一）资金来源 136

（二）筹资渠道及捐赠方式 137

（三）筹款的主要方式 138

三、公共关系 140

（一）引导舆论，塑造形象 141

（二）沟通内外，协调关系 144

四、能力建设 145

（一）妇女之家能力建设 145

（二）妇女之家骨干能力建设 150

（三）能力建设的途径 151

附录1 日常访谈记录表 153

附录2 兴趣小组报名表 154

附录3 兴趣小组出勤表 155

附录4 小组计划书书写纲要 156

附录5 小组单节活动计划表 158

附录6 开案记录 160

附录7 活动人数统计表 165

附录8 服务评估问卷 167

附录9 服务评估提纲 171

附录10 自我评估问卷 173

附录11 利益相关者管理 175

后记 177