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第一章 概述 1

第一节 服务与会展服务 1

第二节 会展服务的意义 7

第三节 会展服务分类 12

第四节 会展服务体系 16

第五节 我国会展服务的现状及挑战 20

第二章 会展服务设计与规划 28

第一节 会展服务策略 29

第二节 会展服务设计 35

第三节 会展服务设备设施设计 47

第四节 会展服务传递 57

第五节 会展服务能力规划与管理 62

第六节 会展服务需求预测 77

第三章 会展服务项目 87

第一节 组织服务 87

第二节 展位搭建服务 101

第三节 物流服务 109

第四节 安保服务 114

第五节 会议服务 120

第六节 信息与智能化服务 127

第七节 广告服务 136

第八节 保洁服务 141

第九节 交通服务 154

第十节 设备设施保障服务 157

第十一节 餐饮服务 164

第十二节 商务、通信、金融及邮政服务 169

第十三节 卫生保障服务 170

第十四节 酒店及娱乐休闲服务 175

第十五节 旅游及票务服务 180

第十六节 知识产权保护和法律服务 184

第十七节 产品设计服务 186

第十八节 商品检验、测试、认证服务 188

第四章 展馆服务运营与管理 198

第一节 展馆运营模式与服务管理 198

第二节 展馆的服务组织结构 203

第三节 展馆服务运作管理 211

第四节 展馆外包服务管理 220

第五节 展馆服务体系客户关系管理 225

第五章 会展服务质量管理 230

第一节 会展服务质量管理概述 230

第二节 会展服务质量管理体系建设 236

第三节 会展服务质量评估 247

第四节 会展服务风险防范 264

第六章 信息化在会展服务中的应用 270

第一节 会展服务信息化概述 270

第二节 会展服务管理的信息化应用 276

第三节 会展服务设备设施的信息化应用 293

第四节 会展服务信息化的发展趋势 298

第七章 会展服务发展与展望 301

第一节 会展服务的发展趋势 301

第二节 会展服务发展的机遇和挑战 306

附录 310

附录A 展览场馆运营服务规范（SB/T 10852—2012） 310

附录B 物流服务相关管理规定 320

附录C 展会安保服务相关文件 328

附录D 展会餐饮服务食品安全管理规定 339

附录E 展会知识产权保护管理相关规定 344

参考文献 359