我国研究生教育质量需求与保证体系研究pdf电子书版本下载

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第一章 引言 1

第一节 研究背景和意义 1

第二节 国内外研究现状述评 8

第三节 课题研究的理论基础 22

第四节 课题研究的内容、路线图和方法 34

第二章 我国研究生教育服务质量的评价 40

第一节 我国研究生教育服务质量的调查设计 40

第二节 我国研究生教育服务质量的现状 46

第三节 我国研究生教育质量管理的成熟度 55

第四节 不同高校研究生教育质量管理水平差异的原因 65

第三章 我国研究生教育服务质量需求的识别 76

第一节 研究方法、变量设计与数据来源 76

第二节 高校研究生教育服务质量的差异性需求识别 82

第四章 我国研究生教育服务质量需求与服务特性的关系 110

第一节 研究方法、模型与设计思路 110

第二节 研究生教育服务质量差异性需求的质量屋展开 112

第五章 我国研究生教育服务质量特性的层次分类 124

第一节 研究方法、质量特性值选择与数据来源 124

第二节 我国研究生教育服务质量特性的层次分类 133

第三节 基于KANO模型类别属性的管理建议 139

第六章 我国研究生教育服务特性对相关利益者满意的影响 149

第一节 我国研究生教育服务质量影响因素的定性分析 149

第二节 我国研究生教育服务质量影响因素的定量分析 163

第七章 我国研究生教育质量保证体系的建立与持续改进 178

第一节 提升我国高校研究生教育服务质量的具体建议 178

第二节 我国高校研究生教育服务质量管理体系的建立 186

第三节 我国高校研究生教育服务质量的持续改进 201

参考文献 221