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第一篇 基础篇 1

第一章 企业与现代企业管理 1

第一节 知识清单 2

一、企业的含义与分类 2

二、企业的特征 5

三、现代企业管理 6

四、企业管理的性质 7

五、现代企业管理的任务和内容 8

第二节 延伸阅读 10

一、管理理论的萌芽 10

二、古典管理理论 12

三、行为科学理论 17

四、管理科学理论 20

五、管理理论新发展 22

第三节 大案例与小故事 24

一、大案例 24

二、小故事 25

第四节 素质拓展 27

一、思考题 27

二、辩论 27

三、创业素质论坛 28

第二章 企业组织设计 30

第一节 知识清单 30

一、企业组织 30

二、企业组织设计 31

三、企业组织结构常见形式 39

第二节 延伸阅读：学习型组织 45

一、学习型组织理论概述 45

二、学习型组织的建设 46

三、学习型组织的整合 51

四、学习型组织的结构 51

第三节 大案例与小故事 52

一、大案例 52

二、小故事 55

第四节 素质拓展 57

一、思考题 57

二、画中国政府组织结构图 57

三、创业素质论坛 58

第三章 企业文化塑造 60

第一节 知识清单 60

一、企业文化的兴起 60

二、企业文化的特征与功能 62

三、企业文化的建设与培育 65

第二节 延伸阅读 70

一、什么是企业形象 70

二、CI的概念和内涵 74

三、CI的导入程序 77

第三节 大案例与小故事 79

一、大案例 79

二、小故事 80

第四节 素质拓展 84

一、思考题 84

二、辩论 84

三、论创业素质 84

第二篇 经营篇 89

第四章 企业战略管理 89

第一节 知识清单 89

一、企业外部环境分析 89

二、企业内部环境分析 92

三、企业目标 94

四、企业经营战略 97

五、企业经营战略的层次 98

六、战略管理的过程 104

第二节 延伸阅读 107

一、企业战略管理的产生 107

二、企业宗旨 108

第三节 大案例与小故事 110

一、大案例 110

二、小故事 113

第四节 素质拓展 115

一、思考题 115

二、辩论 115

三、创业素质论坛 115

第五章 企业营销管理 118

第一节 知识清单 120

一、市场营销和目标市场 120

二、产品策略 124

三、价格策略 132

四、分销策略 138

五、促销策略 143

第二节 延伸阅读：市场营销中“4P、4C、4R、4S” 145

一、4P策略 145

二、4C策略 146

三、4R策略 147

四、4S策略 147

五、“4P、4C、4R、4S”策略各自的优缺点 148

六、“4P、4C、4R、4S”策略的结合应用 149

第三节 大案例与小故事 150

一、大案例 150

二、小故事 152

第四节 素质拓展 154

一、思考题 154

二、辩论 154

三、论创业素质 155

第六章 企业客户关系与公共关系管理 159

第一节 知识清单 160

一、客户关系管理的内涵 160

二、客户关系管理途径 161

三、客户关系管理应用系统 164

四、现代企业公共关系的内涵、基本要素和特征 167

五、现代企业公共关系的基本职能 169

六、现代企业公共关系管理的步骤 170

第二节 延伸阅读 170

一、顾客让渡价值模型 170

二、顾客满意 173

三、顾客满意度研究 174

四、满意与忠诚 175

五、实现挽留顾客 176

第三节 大案例与小故事 178

一、大案例 178

二、小故事 179

第四节 素质拓展 181

一、思考题 181

二、辩论 181

三、论创业素质 181

第三篇 企业资源管理 185

第七章 现代企业人力资源管理 185

第一节 知识清单 188

一、人力资源规划 188

二、工作分析 189

三、员工的招聘与培训 193

四、绩效评估 196

五、薪酬管理 198

第二节 延伸阅读：职业计划与发展 199

一、职业计划与发展的意义和特点 199

二、职业生涯发展的阶段及其管理 201

第三节 大案例与小故事 202

一、大案例 202

二、小故事 206

第四节 素质拓展 208

一、思考题 208

二、辩论 208

三、创业素质论坛 208

第八章 现代企业物流管理 211

第一节 知识清单 212

一、企业物流管理概述 212

二、仓储管理 216

三、配送管理 218

四、供应链管理 221

第二节 延伸阅读：第三方物流 225

一、基本特征 225

二、相对优势 226

三、业态分类 227

第三节 大案例与小故事 228

一、大案例 228

二、小故事 230

第四节 素质拓展 232

一、思考题 232

二、辩论 232

三、创业素质论坛 232

第九章 现代企业财务管理 235

第一节 知识清单 237

一、财务管理内涵 237

二、财务管理的内容 239

三、财务管理的目标 241

四、财务管理的环节 244

第二节 延伸阅读：财务管理的外部环境 246

一、经济环境 247

二、法律环境 248

三、金融市场环境 249

第三节 大案例与小故事 250

一、大案例 250

二、小故事 253

第四节 素质论坛 254

一、思考题 254

二、辩论 255

三、创业素质论坛 255

第十章 企业信息管理 257

第一节 知识清单 258

一、信息及其特征 258

二、信息管理工作 260

三、信息化管理 266

第二节 延伸阅读 268

一、20世纪60年代开环的物料需求计划 268

二、20世纪70年代闭环的物料需求计划 269

三、20世纪80年代制造资源计划 271

四、20世纪90年代企业资源计划 272

第三节 大案例与小故事 274

一、大案例 274

二、小故事 278

第四节 素质拓展 280

一、思考题 280

二、辩论 280

三、创业素质论坛 281

第四篇 企业生产管理 283

第十一章 生产管理 283

第一节 知识清单 284

一、生产过程组织的基本形式 284

二、生产计划 285

三、生产标准 287

四、生产管理过程 290

五、生产管理方法 299

六、库存控制 300

七、设备的维修管理与更新改造 301

第二节 延伸阅读：现代生产过程组织理论 302

一、准时生产 302

二、精益生产方式 303

三、敏捷制造 304

四、计算机集成制造系统 305

第三节 大案例与小故事 306

一、大案例 306

二、小故事 308

第四节 素质拓展 309

一、思考题 309

二、辩论 309

三、论创业素质 310

第十二章 企业质量管理 313

第一节 知识清单 314

一、质量管理的发展历史 314

二、质量管理的几个重要概念 317

三、ISO9000族标准与质量认证 320

四、2000版ISO9000族标准简介 325

第二节 延伸阅读：质量管理常用的统计方法 327

一、调查表 327

二、排列图 328

三、分层法 329

四、因果分析图 330

五、直方图 331

六、控制图 332

七、相关图 333

第三节 大案例与小故事 334

一、大案例 334

二、小故事 336

第四节 素质拓展 338

一、思考题 338

二、辩论 338

三、创业素质论坛 338

第十三章 企业技术进步与新产品开发 340

第一节 知识清单 341

一、企业技术进步的含义 341

二、促进企业技术进步的主要途径 342

三、新产品及其分类 345

四、产品的生命周期 346

五、新产品开发 349

第二节 延伸阅读：价值工程 351

一、价值工程的基本概念 352

二、价值工程的特点 353

三、价值工程的工作程序 354

四、方案创造与评价 360

五、价值工程活动实施及效果评价 363

第三节 大案例与小故事 363

一、大案例 363

二、小故事 365

第四节 素质拓展 367

一、思考题 367

二、辩论 367

三、创业素质论坛 367

参考文献 369