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原理编 1

第一章 绪论 3

第一节 公共关系的基本内涵 3

第二节 公共关系的起源与发展 7

第三节 公共关系学研究的对象、范围及方法 14

第四节 公共关系与相关概念 19

第二章 公共关系的一般原理 28

第一节 公共关系的本质属性 29

第二节 公共关系的基本特征 30

第三节 公共关系的主要功能 34

第四节 公共关系工作的基本原则 44

第五节 公共关系工作的类型 46

第三章 公共关系构成要素 52

第一节 公共关系的主体 53

第二节 公共关系的客体 80

第三节 公共关系的中介 102

第四节 外部公众 107

第四章 公共关系工作程序 121

第一节 调查研究 122

第二节 制定目标 131

第三节 传播实施 135

第四节 结果评估 140

第五节 公共关系案例欣赏——《泰坦尼克号》录像带发行策划 144

实务编 149

第五章 公共关系策划 151

第一节 公共关系策划工具 152

第二节 公共关系策划案 163

第六章 公共关系战略表现 176

第一节 公共关系的战略功能 177

第二节 品牌塑造战略 179

第三节 企业CIS战略 187

第四节 组织文化战略 199

第七章 公共关系传播 207

第一节 公共关系传播策略 208

第二节 公共关系传播工具 221

第八章 公共关系社交与礼仪 231

第一节 社交的作用和礼仪实施的原则 232

第二节 公共关系社交及技巧 234

第三节 公共关系礼仪及技巧 238

参考文献 248