年轻人要多懂点沟通技巧pdf电子书版本下载

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第一章 沟通方式，八项注意 2

抓住人心，以诚动人 2

多说“我们”，团结合作 5

给人机会，别当“话痨” 8

想说好话，察言观色 10

谦和诚恳，缩短距离 12

换位思考，说得更好 15

谨慎用语，避免冲撞 17

赞美他人，因人而异 19

第二章 初次见面，认识有道 22

自我介绍要恰如其分 22

谈论别人感兴趣的事 24

与初识的人一见如故 26

大胆说出你的自信来 29

第一次约会如何交流 31

故作不认识赞扬对方 33

第三章 面子工程，精心维护 36

面子工程，从自尊做起 36

含蓄委婉，暗提缺点 39

上司缺漏，下属巧补 42

拒绝求爱，讲究方式 45

反驳时刻，留足面子 47

拒绝上司，不能硬来 49

把意见变为建议 51

第四章 表达贴心，笑就舒心 54

过犹不及，适度赞美 54

激励他人，用语得体 56

关怀之情，溢于言表 58

转移焦点，顺水推舟 61

多多沟通，情感保值 63

面对女人，会说哄话 66

面对孩子，学会放权 68

体贴下属，上下一心 71

升职之后，摆正位置 73

第五章 迂回艺术，把话说圆 76

迂回取胜，绕路说服 76

欲抑先扬，避免直接 79

灵活应对，巧转话题 81

委婉拒酒，妙语应酬 84

借他人之口，发己之问 87

柔和决策，取代是非 89

迂回战术，巧问薪酬 91

谐音巧用，反贬为褒 93

一语双关，引人就范 96

寓理于事，不言自明 99

第六章 言语表达的甜蜜之道 102

了解对方，“对症下药” 102

白色谎言，暖心暖胃 104

情真意切，打动对方 106

甜言蜜语，甜而不腻 109

爱要开口，才能锁住芳心 111

大胆说出来，忠心可表 113

男人要面子，女人要赞美 115

多说“对不起”，将大事化小 117

第七章 嘴上的进退功夫 120

说服之前先赞美对方 120

说sorry要有技巧 123

别人论己时切莫打断 126

先退一步，为了前进两步 128

傻子才和同事“交火” 131

当朋友的绿叶会更美 133

挨批之前主动认错 136

让对方说出先入之见 138

从顺着对方的话开始说 141

第八章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说 144

不说绝话，留条后路 144

点到为止，轻加指责 146

委婉规劝，合法合情 148

多些赞扬，少些责骂 151

替人着想，击中要害 153

情感沟通，要有共鸣 155

将心比心，建立信任 157

相互理解，缓解郁闷 159

离职原因，面试巧谈 161

第九章 让别人微笑着接受批评 164

欲抑先扬作批评 164

意味深长巧批评 166

选好时机再批评 168

怀着同情去批评 170

忌旧事重提常批评 172

用赞扬代替批评 174

第十章 学会拒绝，不伤和气 178

顾及脸面，尊重式拒绝 178

美言在前，缓冲式拒绝 180

借他人之意，盾牌式拒绝 182

自我贬低，友好式拒绝 184

诙谐言语，愉快式拒绝 186

委婉暗示，外交式拒绝 188

朋友请求，选择式拒绝 190

第十一章 巧妙应对，避免尴尬 194

不议他人短与长 194

聪明曲解，巧妙回避话题 197

言语幽默，让你远离尴尬 199

童言无忌，切忌无理的批评 201

隐私问题，教你轻松应对 204

机智处理，不做正面反击 207

避实就虚，化解尴尬 210

第十二章 职场充电，必不可少 214

面试冷场，如何破冰 214

两难问题，折中回答 216

职场谈判，先声夺人 218

环顾左右，迂回入题 220

谦和低调，藏匿锋芒 222

上司面前，切忌抱怨 224

遭到拒绝，保持风度 226

第十三章 求人办事的说话技巧 230

夸赞他人，恰如其分 230

善于利用逆反心理 232

看人说话，顺水推舟 235

晓以利害，打动他人 238

把握心理，春风化雨 240

有效激将，屡试不爽 242

紧急时刻，有话直说 245

第十四章 客户交谈，攻心为上 248

想他所想，急他所急 248

利用好客户最重视的人或物 250

诚实是赢得顾客的根本 252

客户就是“上帝” 254