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第一篇 导论 1

第一章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的研究对象 1

1.2 消费者行为学的起源与发展 8

1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法 15

本章小结 20

复习思考题 20

实践活动 20

第二篇 消费者个性心理与消费者行为 24

第二章 消费者的注意、感觉与知觉 24

2.1 消费者的注意 24

2.2 消费者的感觉 28

2.3 消费者的知觉 33

本章小结 42

复习思考题 43

实践活动 44

第三章 消费者的记忆、想象与思维 45

3.1 消费者的记忆 45

3.2 消费者的想象 51

3.3 消费者的思维 53

本章小结 54

复习思考题 55

实践活动 55

第四章 消费者的情绪、情感与意志 58

4.1 消费者的情绪和情感过程 58

4.2 消费者的意志心理过程 66

本章小结 67

复习思考题 68

实践活动 68

第五章 消费者态度的形成与改变 71

5.1 消费者态度的基本构成 71

5.2 消费者态度的特性和功能 73

5.3 消费者态度的形成 74

5.4 消费者态度的测量 77

5.5 消费者态度的改变 82

本章小结 88

复习思考题 89

实践活动 89

第六章 消费者需要与购买动机 93

6.1 消费者需要概述 94

6.2 消费者需要的基本形态与研究方法 97

6.3 消费者购买动机 99

6.4 关于购买动机的理论 104

6.5 购买动机调查与研究范例 111

本章小结 115

复习思考题 115

实践活动 116

第七章 消费者的学习心理与行为变化 119

7.1 消费者学习的作用 119

7.2 有关消费者学习的理论 122

7.3 学习的基本特征 125

本章小结 131

复习思考题 132

实践活动 132

第八章 消费者的个性、自我概念与生活方式 135

8.1 消费者的个性 136

8.2 消费者的自我概念 145

8.3 消费者的生活方式 150

本章小结 156

复习思考题 157

实践活动 158

第九章 消费者购买行为模式与购买决策 160

9.1 消费者购买行为模式 160

9.2 消费者购买决策 167

9.3 顾客满意与顾客忠诚 175

本章小结 184

复习思考题 186

实践活动 186

第三篇 外部影响因素与消费者行为 188

第十章 经济文化因素与消费者行为 188

10.1 经济因素与消费者行为 188

10.2 文化因素与消费者行为 198

10.3 亚文化群与消费者行为 208

本章小结 211

复习思考题 211

实践活动 211

第十一章 社会群体因素与消费者行为 214

11.1 社会群体概述 214

11.2 参照群体 217

11.3 社会阶层 222

11.4 社会角色 233

11.5 群体压力与从众行为 235

本章小结 236

复习思考题 236

实践活动 237

第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 239

12.1 口碑传播对消费者行为的影响 239

12.2 口碑传播中的意见领袖 243

12.3 创新扩散 247

本章小结 252

复习思考题 253

实践活动 253

第十三章 家庭环境因素与消费者行为 255

13.1 家庭环境 255

13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 256

13.3 家庭购买决策 259

13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响 267

本章小结 269

复习思考题 270

实践活动 270

第十四章 情境、商店、环境因素与消费者行为 272

14.1 情境与消费者行为 272

14.2 商店与消费者行为 275

14.3 环境与消费者行为 279

本章小结 289

复习思考题 290

实践活动 290

第十五章 网络购物影响因素与消费者行为 293

15.1 网民与网络消费者 293

15.2 影响网络消费者行为的因素 300

15.3 研究网络消费者行为的营销价值 304

本章小结 307

复习思考题 307

实践活动 308

第十六章 营销组合因素与消费者行为 310

16.1 产品与消费者行为 310

16.2 价格与消费者行为 315

16.3 渠道与消费者行为 321

16.4 促销与消费者行为 323

本章小结 328

复习思考题 329

实践活动 329