旅游服务口才pdf电子书版本下载

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总序 1

绪论 1

第一章 旅游服务口才基础 21

第一节 发声、语调与普通话 21

第二节 听知、思维与胆量 34

第三节 基本表达方式 39

第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话 44

第二章 旅游服务口才培养 57

第一节 旅游服务口才意识培养 57

第二节 旅游服务口才心态培养 72

第三节 旅游服务口才素质培养 83

第三章 旅游服务礼貌用语 98

第一节 规范礼貌用语 98

第二节 电话服务礼貌用语 119

第三节 形体辅助礼貌用语 123

第四章 酒店服务口才 133

第一节 酒店服务口才要求 133

第二节 酒店服务口才技巧 142

第三节 酒店不同部门服务口才 151

第五章 导游讲解口才 158

第一节 导游讲解要求 158

第二节 导游讲解技巧 164

第三节 导游词的写作 170

第六章 旅游销售服务口才 188

第一节 销售服务沟通技巧 188

第二节 酒店销售服务口才 196

第三节 旅行社销售服务口才 200

第七章 旅游投诉服务口才 206

第一节 旅游投诉服务口才要求 206

第二节 旅游投诉服务步骤 209

第三节 旅游投诉服务口才技巧 215

附录1 酒店服务口才100例 222

附录2 大学毕业生求职面试口才 231

参考文献 259

后记 261