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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场营销概述 2

第二节 市场营销管理观念 8

第三节 现代市场营销观念的发展 13

第二章 市场分析 24

第一节 市场营销环境分析 25

第二节 消费者市场购买行为分析 34

第三节 组织市场购买行为分析 44

第三章 市场营销战略 54

第一节 市场营销战略概述 55

第二节 市场发展战略 57

第三节 市场竞争战略 67

第四章 市场营销调研 79

第一节 市场调研概述 80

第二节 市场营销调研方法 85

第五章 目标市场营销 95

第一节 市场细分 97

第二节 目标市场选择战略 106

第三节 目标市场定位 110

第六章 产品策略 119

第一节 产品与产品分类 121

第二节 产品组合策略 124

第三节 产品生命周期 126

第四节 产品品牌与包装策略 130

第七章 价格策略 140

第一节 影响定价的因素 141

第二节 定价的方法及程序 147

第三节 价格策略 155

第四节 价格调整策略 160

第八章 渠道策略 172

第一节 渠道概述 173

第二节 分销渠道的设计 178

第三节 渠道的激励与管理 191

第九章 促销策略 205

第一节 促销概述 206

第二节 人员推销 208

第三节 营业推广 216

第四节 广告 220

第五节 公共关系 226

第十章 谈判技巧 236

第一节 商务谈判的概念与特点 237

第二节 商务谈判的类型 239

第三节 商务谈判的模式 244

第四节 商务谈判的准备 246

第五节 谈判策略及其分类 255

第十一章 推销技巧 263

第一节 寻找准顾客及拟订拜访计划 264

第二节 接近顾客 269

第三节 促成交易 276

第十二章 卖场管理 288

第一节 零售业态概述 289

第二节 卖场的信息管理 295

第三节 商品的陈列管理 300

第十三章 营销礼仪 309

第一节 礼仪概述 310

第二节 个人礼仪 312

第三节 日常交往礼仪 318

第四节 宴请礼仪 324

第五节 国际公关礼仪 326

第十四章 国际市场营销 330

第一节 国际市场营销概述 331

第二节 国际市场营销环境 333

第三节 国际市场营销进人模式 338

第四节 国际市场营销策略 344

第十五章 网络营销 359

第一节 网络营销概述 360

第二节 网络营销组合 362

参考文献 377