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Chapter1 认识资讯管理 1

1.1从「功能」剖析资讯管理 3

1.2从「对象」剖析资讯管理 8

1.3从「目的」剖析资讯管理 14

1.4从「效用」剖析资讯管理 16

1.5资讯管理知识的分类 22

1.6资讯科技的新典范 25

1.7资讯科技与组织互动模型 31

Chapter2 资讯科技的商业价值 45

2.1资讯科技与经营模式 47

2.2四种类型的资讯科技 55

2.3交易型资讯科技的商业价值 57

2.4资讯型资讯科技的商业价值 60

2.5策略型资讯科技的商业价值 62

2.6基础建设型资讯科技的商业价值 64

2.7资讯科技与策略 69

Chapter3 组织与资讯科技 81

3.1组织的理论模型及其应用 84

3.2资讯科技促成的组织转型 96

Chapter4 资讯科技基础建设 121

4.1何谓资讯科技基础建设 123

4.2资讯科技基础建设提供的服务 126

4.3资讯科技基础建设的分析架构 133

4.4资讯科技基础建设的建置 141

4.5资讯科技基础建设的维系 148

4.6资讯科技基础建设的评估 154

Chapter5 企业资讯科技架构—资讯科技应用之规划 161

5.1企业资讯科技架构—划下企业如何运作的远见（vision） 163

5.2资讯科技应用规划之关键—「调准」与「融合」 168

5.3企业架构与运作模型的融合 170

5.4企业架构与策略的调准 175

5.5从「企业架构」中取得商业价值 179

5.6管理「企业架构」的演进 183

Chapter6 资讯科技文化与资讯伦理 205

6.1资讯科技文化的焦点——IT地位 207

6.2形成IT文化的基本预设 210

6.3五种IT文化 214

6.4 IT文化理论之应用 219

6.5塑造IT文化 224

6.6资讯伦理的四大议题 232

6.7伦理上，什么是对的——「股东论」与「利害相关者论」 237

Chapter7 资讯系统开发与专案管理 247

7.1资讯系统开发的生命周期 249

7.2七○年代资讯系统开发的概念与技术 255

7.3八○年代资讯系统开发的概念与技术 257

7.4九○年代以来资讯系统开发的概念与技术 261

7.5专案管理 268

Chapter8 资讯科技 287

8.1电脑网通设备 289

8.2电脑网通系统软体与服务 293

8.3网际网路商务技术基础建置 304

8.4程式工具与资料表示 308

8.5资料库管理与设计 315

8.6资料管理、资料仓储与资料探勘 326

8.7资讯技术发展趋势 331

Chapter9 各类型资讯系统 341

9.1企业资源规划系统 343

9.2供应链管理系统 346

9.3客户关系管理系统 352

9.4决策支援与商业智慧系统 357

9.5合作科技与群体支援系统 363

9.6高阶主管资讯系统 367

9.7知识管理系统 369

9.8专家系统与智慧型系统 375

Chapter10 电子化企业与电子商务 391

10.1电子化企业与电子商务基本观念 393

10.2电子商务宏观架构 400

10.3电子商务经营模式 403

10.4电子商务之影响与电子化企业定位及策略 421

10.5网路认证与查核 427

Chapter11 资讯系统推行导入与委外 433

11.1资讯系统推行与导入基本观念 435

11.2企业资源规划之推行与导入 436

11.3供应链管理推行与导入 446

11.4客户关系管理推行与导入 447

11.5商业智慧与知识管理的推行与导入 448

11.6资讯委外的意义和变迁 461

11.7资讯委外的决策与推行 467

Chapter12 资讯系统评估 485

12.1以使用满意评估资讯系统 487

12.2以行为意向评估资讯系统 490

12.3以创新扩散评估资讯系统 492

12.4以结构互动评估资讯系统 493

12.5以系统成功评估资讯系统 494

12.6以适配互动评估资讯系统 497

12.7以资讯投资价值评估资讯系统 499

Chapter13 资讯科技风险管理 511

13.1网路通讯环境之威胁与挑战 513

13.2企业与IT风险架构（Enterprise IT Risk Framework） 516

13.3企业资讯科技风险管理 522

13.4资讯科技风险管理制度之导入与推行 529

13.5资讯安全管理 535

Chapter14 资讯科技治理 553

14.1企业资讯科技治理之基本观念 555

14.2如何架构企业资讯科技治理 556

14.3 IT部门应如何组织 570

14.4资讯部门之日常营运管理 576

14.5资讯部门之经营与管理控制 583

英中文索引 593