旅游接待礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 旅游接待礼仪概述 1

第一节 礼仪的基本概念、特征和原则 1

第二节 旅游接待与礼仪 7

第二章 旅游接待人员的形象礼仪 11

第一节 仪容礼仪 11

第二节 仪态礼仪 23

第三节 服饰礼仪 42

第三章 旅游接待人员的基本交际礼仪 57

第一节 会面礼仪 57

第二节 拜访与接待礼仪 73

第四章 旅游服务语言规范与运用艺术 84

第一节 旅游服务语言运用的基本要求 84

第二节 称呼礼仪 89

第三节 旅游服务语言的分类及运用艺术 93

第四节 电话服务礼仪 102

第五章 旅游涉外接待礼仪 112

第一节 国际交往礼仪的基本原则 112

第二节 涉外接待礼仪 126

第三节 会见、会谈、签字礼仪 132

第四节 涉外宴请礼仪 139

第五节 馈赠礼仪 145

第六节 参观游览与文艺晚会接待礼仪 152

第七节 舞会礼仪 155

第六章 餐饮接待礼仪 162

第一节 中餐接待礼仪 162

第二节 西餐接待礼仪 168

第三节 宴会接待礼仪 171

第四节 酒吧接待礼仪 185

第五节 茶艺礼仪 188

第七章 酒店住宿接待礼仪 195

第一节 前厅服务礼仪 195

第二节 客房服务礼仪 204

第八章 旅行社接待礼仪 211

第一节 旅行社业务部门接待礼仪 211

第二节 导游接待服务礼仪 220

第九章 旅游目的地接待与游览礼仪 239

第一节 旅游景区与主题公园接待礼仪 239

第二节 宗教之地知礼知行 248

第三节 游轮——移动的五星级度假村 261

第十章 我国主要客源国的习俗礼仪 270

第一节 亚洲 270

第二节 欧洲 277

第三节 美洲 286

第四节 非洲 291

第五节 大洋洲 294

参考文献 300