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任务1 客户接待 1

1.1 客户接待流程及话术举例 6

1.1.1 客户接待概述 6

1.1.2 客户接待流程及话术举例 6

1.2 客户接待实操 12

1.2.1 实操内容 12

1.2.2 实操考核 16

任务2 需求分析 19

2.1 需求分析流程及话术举例 31

2.1.1 需求分析概述 31

2.1.2 需求分析流程及话术举例 31

2.2 需求分析实操 38

2.2.1 实操内容 38

2.2.2 实操考核 40

任务3 车辆展示与介绍 41

3.1 车辆展示与介绍流程及话术举例 53

3.1.1 车辆展示与介绍概述 53

3.1.2 车辆展示与介绍流程及话术举例 53

3.2 车辆展示与介绍实操 94

3.2.1 实操内容 94

3.2.2 实操考核 97

任务4 试乘试驾 99

4.1 试乘试驾流程及话术举例 102

4.1.1 试乘试驾概述 102

4.1.2 试乘试驾流程及话术举例 103

4.2 试乘试驾实操 109

4.2.1 实操内容 109

4.2.2 实操考核 112

任务5 缔约成交 137

5.1 缔约成交流程与话术举例 144

5.1.1 缔约成交概述 144

5.1.2 缔约成交流程与话术举例 144

5.1.3 选择车辆的配置 145

5.1.4 提供方案 185

5.1.5 交付新本 195

5.2 缔约成交实操 204

5.2.1 实操内容 204

5.2.2 实操考核 205

参考文献 215