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第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的含义及基本特征 1

1.2公共关系的基本要素 7

1.3公共关系的基本职能 23

1.4公共关系与相关学科的关系 28

本章小结 33

第2章 公共关系的产生与发展 34

2.1公共关系发展历史 34

2.2现代公共关系的产生和发展 35

2.3现代公共关系产生的条件 41

2.4中国公共关系的产生和发展 43

本章小结 45

第3章 公共关系的工作程序 46

3.1公共关系调查 46

3.2公共关系策划 51

3.3公共关系实施传播 55

3.4公共关系工作评估 57

本章小结 59

第4章 不同主体与公共关系 61

4.1企业与公共关系 61

4.2政府与公共关系 71

4.3非营利组织与公共关系 74

4.4个人与公共关系 77

本章小结 79

第5章 公共关系日常工作及活动 80

5.1日常接待活动 80

5.2内部公共关系 85

5.3外部公共关系 89

本章小结 93

第6章 公共关系的专题活动 94

6.1公共关系专题活动 94

6.2新闻性专题活动 96

6.3广告性专题活动 102

6.4公益性专题活动 105

本章小结 108

第7章 公共关系危机处理 109

7.1政府危机公关 109

7.2企业危机公关 114

7.3非营利组织危机公关 123

本章小结 125

第8章 公共关系案例分析 126

8.1中外成功公关经典案例分析 126

8.2中外失败公关经典案例分析 132

本章小结 141

第9章 公共关系实务训练 142

9.1日常交往礼仪 142

9.2自我展示与沟通技巧训练 151

9.3调研技巧与能力训练 160

9.4编制公共关系计划训练 164

9.5团队小组活动技巧训练 167

本章小结 172

后记 173

参考文献 174